IT-Support Specialist (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich:
• Support-Anfragen: Du verantwortest die Annahme, Analyse und Bearbeitung unserer Kundenanfragen direkt im Ticketsystem oder am Telefon.
• Kundenschnittstelle: Bei Bugs oder Verbesserungsvorschlägen dokumentierst du diese für unser Produktmanagement.
• Remote-Einrichtung: Du richtest neue Programmfunktionen und Schnittstellen per TeamViewer-Fernwartung gezielt bei unseren Kunden ein.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du gibst Feedback weiter, denkst Prozesse und Lösungen weiter und bist aktiv an internen Verbesserungen beteiligt.
• Digitale Weiterentwicklung: Du hältst dichup-to-date mit aktuellen Tools, Automatisierungen und Support-Technologien.

Deine Kompetenzen:
• Kommunikations-undService-Denkweise: Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und begeisterst Kunden durch professionellen Support.
• Technische Fähigkeiten: Du fühlst dich in der IT-Welt zuhause und hast Lust dich umfassend in unsere Software und Schnittstellen einzuarbeiten.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, priorisierst Aufgaben effizient und bringst Lösungen aktiv voran.????
• Macher-Typ: Du denkst aktiv mit, übernimmst Verantwortung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Lösungen bei.

Deine Qualifikationen:
(Wenn mindestens 3 Punkte auf dich zutreffen, bewirb dich unbedingt!) 

• Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrung im IT-Support sammeln, idealerweise in der Betreuung von Business-Software, Anwenderunterstützung oder bei Software-Dienstleistern.
• Prozess-undTool-Sicherheit: Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Prozessen und gängigen IT-Tools und kommunizierst professionell mit Kunden.
• SQL: Du hast Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken, kannst eigenständig SQL-Abfragen formulieren, Daten auswerten und Anpassungen in bestehenden Datenstrukturen vornehmen.
• Softwarekenntnisse: Du beherrschst den sicheren Umgang mit Excel und gängigen Office-Anwendungen.

Deine Benefits:
• Verantwortung und Freiheit: Du wirst früh ein vollwertiges Teammitglied und profitierst von flachen Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe.
• Sicherheit und Zukunft: Bei uns hast du einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen.
• Work-Life-Balance: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir die Möglichkeit, sich durch flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten selbst zu organisieren.
• Mit uns an die Spitze: Hier gibt es individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam immer besser werden.
• Teamwork: Partnerschaftliches Miteinander in einem motivierten Team mit gemeinsamen After-Work-Veranstaltungen sowie regelmäßigen Teamevents.
• Gemeinsames Engagement: Du hast die Chance, dich gemeinsam mit uns in der Charlotte Betzemeier Stiftung sozial zu engagieren und an nachhaltigen Projekten zu arbeiten.