IT Onsite Support (DE-Grosswallstadt, L1, L2 Support, Englisch, Deutsch)

D-ploy ist ein IT- und Engineering-Dienstleister, der in der gesamten EMEA-Region tätig ist, unter anderem in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.

Wir legen großen Wert darauf, unseren branchenführenden Kunden innovative und erstklassige IT-Dienstleistungen und -Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften innerhalb der IT-Community steigern wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wenn Sie IT lieben und Mehrwert schaffen wollen, sind Sie bei uns genau richtig – bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams!

Tasks and Responsibilities

• Analyse und Behebung von Störungen im industriellen Umfeld (1st/2nd Level Support)
• Erster Ansprechpartner für Mitarbeiter bei Computerproblemen
• Überwachung der Desktop-Infrastruktur des Unternehmens und Entwicklung von Vorschlägen zur Effizienzsteigerung
• Bewertung, Erstellung und Umsetzung von Lösungen im industriellen Bereich
• Erarbeitung und Implementierung von Standards sowie Mitgestaltung von Konzepten für industrielle IT-Umgebungen
• Fehlerbehebung bei Software-, Hardware- und Geräteproblemen, die von Endanwendern gemeldet werden
• Installation, Konfiguration und laufende Betreuung von Desktop-Hardware und -Software
• Unterstützung bei Client-Standardtechnologien, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung bei Exchange sowie Änderungen und Verwaltung von AD-Konten
• Fehlerbehebung bei PC-Konnektivitätsproblemen und Netzwerkelementen wie ISP-Leitungen, Firewalls, Switches, WLAN-Geräten und Telefonsystemen
• Implementierung und Support von Remote-Zugriffslösungen (VPN)
• Eskalation von Serviceproblemen bei Bedarf
• Kommunikation mit Kunden/Endanwendern, um sie über den Fortschritt von Vorfällen zu informieren und bevorstehende Änderungen oder geplante Ausfälle mitzuteilen
• Überwachung der Netzwerkleistung (Verfügbarkeit, Nutzung, Latenz) und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Behebung von Durchsatzproblemen, ggf. Eskalation an das Support-Team
• Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Assets
• Beratung und Schulung von Mitarbeitern zu IT-Prozessen und Softwareanwendungen

Requirements:
• Fundierte Kenntnisse in Informationstechnologie, Trends, Produkten und Lösungen
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Unterstützung verschiedener Technologien und Services
• Erfahrung mit:
• Windows-Betriebssystemen (Windows 10 & 11)
• Microsoft Office & Office 365-Anwendungen
• PC-/Laptop-Hardware
• Peripheriegeräten (z. B. Drucker)
• Mobilgeräten

• Grundkenntnisse in:
• Active Directory
• Exchange

• ITIL-Zertifizierung und Erfahrung mit dem Ticketsystem ServiceNow von Vorteil
• GMP-/GxP-Kenntnisse sind ein Plus
• Hohe Selbstmotivation, genaue Arbeitsweise und Liebe zum Detail
• Kundenorientierung mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung von Mehrwert für das Unternehmen
• Dienstleistungsorientierte Denkweise mit dem Anspruch, Aufgaben und Projekte erfolgreich umzusetzen
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie Bereitschaft, Anweisungen und Best Practices zu befolgen
• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Fließend in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (schriftlich und mündlich)
• Freundliche, hilfsbereite und flexible Persönlichkeit mit schnellem Auffassungsvermögen
• Teamplayer mit ausgeprägten Planungs- und Organisationsfähigkeiten sowie Multi-Tasking-Fähigkeit
• Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses, das nicht älter als 3 Monate ist

Benefits:
• Bezahlte Sonderurlaubstage
• Edenred-Karte (einsetzbar in über 16.000 Restaurants, Hotels und Tankstellen in Deutschland)
• „Fishing for Friends“-Programm – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Kostenlose Getränke im D-ploy-Büro
• Gutscheine (z. B. zum Geburtstag, zur Hochzeit, bei Geburt eines Kindes sowie nach 5 und 10 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Weiterbildungen und Aufstiegsmöglichkeiten
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und zahlreiche Benefits
• Vom Unternehmen gesponserte Eventsbenefits
• Company-sponsored events

Is IT in your DNA?