IT Manager | Gestionnaire TI

Company Overview
Jesta I.S. is a leading supplier of ERP software for the apparel, footwear, and soft-goods industries. Our global client base includes many recognizable brands and continues to grow. We are seeking an IT Manager to join our Operations team in Montreal.

Position Summary

The IT Manager is responsible for the reliability, security, and operational excellence of Jesta I.S.’s internal IT environment, supporting both employees and client‑facing SaaS connectivity. This role leads a small IT team while remaining hands‑on across infrastructure, systems administration, networking, and end‑user support in a cloud‑centric ERP organization. The position directly enables the delivery of Jesta’s Vision Suite platforms by ensuring secure access, high availability, and compliance‑aligned operations. This is a leadership role with strong influence on operational maturity, security posture, and scalable growth.

Responsibilities 

Service Delivery & Operations

Own end‑to‑end delivery of IT services for approximately 130–150 internal users across hybrid (remote and on‑site) environments.

Ensure performance, availability, and reliability of infrastructure supporting 400+ on‑site virtual machines and cloud services.

Act as the primary escalation point for critical incidents, coordinating root‑cause analysis and permanent remediation.

Establish and monitor service performance metrics, SLAs, and continuous improvement initiatives.

Technical Leadership (Hands‑On)

Provide hands‑on technical leadership across networking, systems, identity, and endpoint environments.

Lead troubleshooting of complex infrastructure and connectivity issues impacting internal teams or external client access.

Design, implement, and maintain secure, scalable infrastructure aligned with enterprise SaaS delivery requirements.

Guide technical standards, architecture decisions, and tooling selection.

Team Management & Development

Lead, coach, and develop the IT Systems Administrator, Senior Desktop Analyst, and Security & Compliance Analyst.

Set clear priorities, objectives, and accountability aligned with business and security goals.

Foster a culture of documentation, operational discipline, and continuous learning.

Client Connectivity & SaaS Enablement

Enable secure network connectivity for external clients accessing Jesta SaaS products.

Oversee access provisioning, certificate lifecycle management, and secure authentication mechanisms.

Partner with Product, Engineering, and Client Services teams to ensure seamless client onboarding and access support.

Security & Compliance

Support and maintain SOC 2 and SOC 1 control environments in partnership with Security and Compliance stakeholders.

Ensure IT policies, procedures, and employee security training are documented, current, and enforced.

Manage endpoint, network, and identity security controls, including monitoring and incident response support.

Process, Asset & Lifecycle Management

Define and maintain IT documentation, standards, and runbooks.

Implement and mature incident, change, problem, and asset management processes.

Oversee hardware and software lifecycle management, licensing, and vendor relationships. 

Qualifications

Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field, or equivalent professional experience.

10+ years of progressive IT experience in enterprise environments.

2–4 years of people leadership or team management experience.

Proven experience supporting large virtualized environments, including 400+ VMs.

Strong background in networking, systems administration, and cloud platforms.

Experience supporting SaaS platforms and secure client connectivity.

Functional English proficiency.

Preferred

ITIL certification or equivalent service management training.

Security or infrastructure certifications such as CISSP, CCNP, or Azure/AWS/OCI certifications.

Experience in ERP, enterprise software, or SaaS organizations.

Hands-on experience supporting SOC 1 / SOC 2 audits and control maintenance.

Experience operating in regulated or security-sensitive environments.

Skills and Competencies

Strong IT service delivery leadership in enterprise environments

Hands-on infrastructure, networking, and systems expertise

Cloud governance, cost control, compliance, and risk management

Identity and access management design and operations

Security-first mindset with strong compliance awareness

Effective communication with technical and non-technical stakeholders

Team leadership, coaching, and performance management

Incident management and crisis leadership

Process design and operational maturity development

Vendor and contract management

Digital fluency, adaptability, and a continuous improvement mindset

Effective use of AI tools, including Microsoft Copilot, for analysis, documentation, and decision support

Benefits

Health coverage (medical, dental, disability, and life insurance)

Wellness program (gym membership reimbursement)

Professional growth (training platforms, career development fee subsidy, etc.)

Company events

Referral program

Flexible schedule

Additional Information

This is a hybrid role, 2 days working in the office in Montreal, QC is required.

We thank all applicants for their interest. However, only shortlisted candidates will be contacted.

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Présentation de l’entreprise

Jesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l’habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle mondiale comprend de nombreuses marques reconnues et continue de croître. Nous recherchons un·e Gestionnaire TI pour se joindre à notre équipe des opérations à Montréal.

Résumé du poste

La personne gestionnaire TI est responsable de la fiabilité, de la sécurité et de l’excellence opérationnelle de l’environnement informatique interne de Jesta I.S., en soutenant à la fois les employé·e·s et la connectivité SaaS destinée à la clientèle.

Ce rôle implique la gestion d’une petite équipe TI tout en demeurant activement impliqué·e dans les infrastructures, l’administration des systèmes, les réseaux et le soutien aux utilisateur·trice·s, dans un environnement ERP centré sur le cloud. Le poste contribue directement à la livraison des plateformes Vision Suite en assurant un accès sécurisé, une haute disponibilité et des opérations conformes aux exigences. Il s’agit d’un rôle de leadership ayant un impact important sur la maturité opérationnelle, la posture de sécurité et la croissance évolutive de l’organisation.

Responsabilités

Livraison des services et opérations

Assurer la gestion complète des services TI pour environ 130 à 150 utilisateur·trice·s internes dans un environnement hybride (télétravail et présentiel)

Garantir la performance, la disponibilité et la fiabilité des infrastructures supportant plus de 400 machines virtuelles sur site ainsi que des services infonuagiques

Agir comme point d’escalade principal pour les incidents critiques, coordonner les analyses de causes racines et les correctifs permanents

Définir et suivre les indicateurs de performance, les ententes de niveau de service (SLA) et les initiatives d’amélioration continue

Leadership technique (hands-on)

Offrir un leadership technique concret en matière de réseaux, systèmes, identités et postes de travail

Diriger la résolution de problèmes complexes liés à l’infrastructure et à la connectivité affectant les équipes internes ou l’accès des client·e·s

Concevoir, implanter et maintenir des infrastructures sécurisées et évolutives alignées avec les exigences SaaS

Orienter les standards techniques, les décisions d’architecture et le choix des outils

Gestion et développement d’équipe

Encadrer, coacher et développer l’administrateur·trice systèmes TI, l’analyste senior poste de travail et l’analyste sécurité et conformité

Définir des priorités, objectifs et responsabilités clairs alignés sur les objectifs d’affaires et de sécurité

Favoriser une culture de documentation, de rigueur opérationnelle et d’apprentissage continu

Connectivité client et SaaS

Assurer une connectivité réseau sécurisée pour les client·e·s accédant aux solutions SaaS de Jesta

Superviser la gestion des accès, le cycle de vie des certificats et les mécanismes d’authentification sécurisée

Collaborer avec les équipes produit, ingénierie et services clients pour faciliter l’intégration et le soutien des client·e·s

Sécurité et conformité

Soutenir et maintenir les environnements de contrôle SOC 1 et SOC 2 en collaboration avec les parties prenantes en sécurité et conformité

Veiller à ce que les politiques, procédures TI et formations en sécurité soient à jour, documentées et appliquées

Gérer les contrôles de sécurité liés aux postes, réseaux et identités, incluant la surveillance et la réponse aux incidents

Processus, actifs et gestion du cycle de vie

Définir et maintenir la documentation TI, les standards et les guides opérationnels (runbooks)

Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents, changements, problèmes et actifs

Superviser le cycle de vie du matériel et des logiciels, les licences et les relations avec les fournisseurs

Qualifications

Baccalauréat en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente

10+ années d’expérience progressive en TI dans des environnements d’entreprise

2 à 4 années d’expérience en gestion d’équipe

Expérience démontrée dans des environnements virtualisés de grande envergure (400+ VM)

Solides connaissances en réseautique, administration de systèmes et plateformes infonuagiques

Expérience avec des plateformes SaaS et la connectivité sécurisée des client·e·s

Niveau d’anglais fonctionnel

Atouts

Certification ITIL ou formation équivalente en gestion des services

Certifications en sécurité ou infrastructure (CISSP, CCNP, Azure, AWS, OCI, etc.)

Expérience en ERP, logiciels d’entreprise ou environnement SaaS

Expérience pratique avec les audits SOC 1 / SOC 2 et le maintien des contrôles

Expérience en environnement réglementé ou sensible à la sécurité

Compétences et habiletés

Leadership en livraison de services TI en environnement d’entreprise

Expertise pratique en infrastructure, réseaux et systèmes

Gouvernance infonuagique, gestion des coûts, conformité et gestion des risques

Conception et gestion des identités et des accès (IAM)

Approche axée sur la sécurité et forte conscience des enjeux de conformité

Excellentes habiletés de communication avec des publics techniques et non techniques

Leadership d’équipe, coaching et gestion de la performance

Gestion des incidents et leadership en situation de crise

Conception de processus et amélioration de la maturité opérationnelle

Gestion des fournisseurs et des contrats

Aisance numérique, adaptabilité et mentalité d’amélioration continue

Utilisation efficace d’outils d’IA, incluant Microsoft Copilot, pour l’analyse, la documentation et la prise de décision

Avantages

Couverture santé (assurance médicale, dentaire, invalidité et vie)

Programme bien-être (remboursement abonnement gym)

Développement professionnel (plateformes de formation, subvention frais de perfectionnement, etc.)

Événements d’entreprise

Programme de recommandation

Horaire flexible

Informations supplémentaires

Ce poste est hybride : 2 jours par semaine au bureau à Montréal sont requis.

Nous remercions toutes les personnes candidateant pour leur intérêt; seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.