IT Incident Manager - Multicliente

Ricoh

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Posted: January 23, 2026

Required Skills

Job Description

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirado por la armonía e innovación de la cultura japonesa.

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. #LetPeopleSucceed.

No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan.

Sobre el Rol

Como IT Incident Manager - Multicliente, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes.

¿Qué harás?

Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos.
Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes.
Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad.
Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
Proponer mejoras en procesos y herramientas.

Lo que buscamos en ti

Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte de entre 3 y 5 años.
Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.).
Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.
Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
Nivel alto de inglés (oral y escrito).
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos.
Administración de Microsoft 365.
Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch).
Windows Server (GPO, DNS, DHCP, AD, etc.).

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido a jornada completa. Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores.
Modelo de trabajo: híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office)
Ubicación: Sant Cugat del Vallés - Barcelona
Horario: 08:00 a 18:00
Descuento en el comedor de empleados para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido.
Cultura inclusiva y colaborativa.
Formación continua y certificaciones.
Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.

FUNCTION
IT
LOCATION
Barcelona
CONTRACT TYPE
Plantilla RICOH
CLOSING DATE
10-Feb-2026

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