Ispettore Tecnico Di Zona (Technical Delegate)

Da oltre 30 anni MSX è leader globale nel settore Automotive & Mobilità e partner delle principali OEMs e delle loro reti di vendita. Il nostro impegno costante è supportare i Clienti nella trasformazione del loro business e nella gestione efficace delle seguenti aree: Sales Performance; Repair Optimization & Compliance; Parts & Accessories; Sales Performance; Consumer Engagement.

Grazie ai nostri team internazionali, all’esperienza di settore e all’innovazione tecnologica, progettiamo e forniamo soluzioni e servizi personalizzati, sostenibili e innovativi che aiutano i nostri Clienti a ottimizzare le attività operative e a fidelizzare i propri clienti.

L’Inspettore Tecnico di Zona (Technical Delegate) è responsabile dell’esecuzione di interventi on-site e da remoto finalizzati a ridurre i tempi di riparazione dei veicoli, risolvere problematiche tecniche complesse e supportare le reti di assistenza nel garantire riparazioni corrette al primo intervento (first-time-right).

Si tratta di una posizione sul campo.

Principali attività e responsabilità:

• Eseguire interventi tecnici sul campo e da remoto a supporto di concessionarie, riparatori autorizzati e centri tecnici in tutta Europa, riducendo i tempi di fermo veicolo e l’arretrato.
• Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse sui veicoli dei clienti, incluse anomalie elettriche/elettroniche avanzate e di multiplexing.
• Analizzare problematiche che coinvolgono singoli veicoli e problematiche sistemiche che interessano più veicoli, fornendo azioni di contenimento e soluzioni correttive.
• Utilizzare strumenti diagnostici OEM (ad es. wiTECH POD, DiagBOX VCI) per diagnosi guidate, aggiornamenti software, riprogrammazioni e parametrizzazioni.
• Interpretare schemi elettrici, manuali di assistenza e bollettini tecnici per individuare le cause radice e definire i metodi di riparazione.
• Redigere report tecnici chiari, riepiloghi delle anomalie e piani d’azione; sintetizzare i risultati per i team di ingegneria, qualità e aftersales.
• Contribuire al processo di Assistenza Tecnica (gestione dei casi, escalation e chiusura) garantendo il rispetto dei KPI e dei livelli di servizio.
• Coordinare e supportare team multidisciplinari presso i punti di riparazione; erogare formazione on-the-job e trasferimento di competenze ai tecnici.
• Condividere problematiche ricorrenti e lezioni apprese nei database di conoscenza e nei processi di miglioramento continuo.
• Garantire pratiche di lavoro sicure e decisioni orientate all’ottimizzazione dei costi durante le attività di diagnosi e supporto alla riparazione.
• Gestire strumenti, attrezzature e logistica delle missioni; mantenere registrazioni accurate dei casi, delle tempistiche e delle priorità.

 

• Esperienza comprovata nel settore automotive in ambito supporto tecnico, diagnostica, officina di concessionaria, assistenza tecnica sul campo o presso OEM/importatori.
• Solida esperienza pratica nella risoluzione di guasti elettrici/elettronici complessi e problemi di guidabilità mediante piattaforme diagnostiche OEM.
• Esperienza nel coordinamento con team cross-funzionali (officina, ricambi, qualità, ingegneria) e nel supporto a più sedi o mercati.
• Familiarità con documentazione tecnica, reportistica dei casi e attività di formazione/coaching dei tecnici.
• L’esperienza in ambito di supporto sul campo a livello europeo e la conoscenza multi-brand costituiscono titolo preferenziale.
• Solida conoscenza teorica e pratica dei moderni sistemi automobilistici (powertrain, telaio, ADAS, elettronica di carrozzeria, CAN/LIN/FlexRay, sistemi HV dove applicabile).
• Padronanza delle metodologie diagnostiche (fault tree analysis, root cause analysis, diagnosi guidata, procedure di calibrazione e flashing software).
• Capacità di lettura e applicazione di schemi elettrici, procedure di assistenza e documentazione tecnica OEM.
• Conoscenza dei processi aftersales e dei KPI principali (tasso di riparazione al primo intervento, tempi di lavorazione, aspetti di garanzia/goodwill).
• Competenza nell’uso degli strumenti diagnostici OEM, inclusi wiTECH POD e DiagBOX VCI, con capacità di adattamento ad altri tool OEM.
• Esperienza nella programmazione, codifica e configurazione delle ECU; gestione dei flussi di aggiornamento software e accesso ai secure gateway.
• Utilizzo avanzato di multimetri, oscilloscopi e strumenti di misura per l’analisi e la verifica dei segnali.
• Capacità di interpretare e diagnosticare schemi elettrici e comunicazioni di rete (analisi DTC, dati in tempo reale, diagnostica dei bus).
• Ottime capacità di redazione tecnica: report sintetici, istruzioni di riparazione e articoli di knowledge sharing.
• Buona padronanza degli strumenti IT (diagnostica su laptop, piattaforme di supporto remoto, sistemi di ticketing/case management, MS Office o equivalenti).
• Orientamento al cliente e attenzione ai costi, con capacità di bilanciare rapidità di intervento, qualità e controllo dei costi.
• Spiccate capacità di problem solving e analisi, con approccio strutturato alle problematiche tecniche complesse.
• Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali, rivolte a tecnici, service manager e interlocutori tecnici/ingegneristici.
• Capacità di collaborazione e coordinamento di team multidisciplinari in concessionarie e centri tecnici.
• Attitudine alla formazione e al trasferimento di conoscenze, con capacità di erogare training on-the-job e creare contenuti tecnici fruibili.
• Ottime competenze organizzative: pianificazione delle missioni, gestione del tempo, delle priorità e dei casi su più sedi e mercati.
• Flessibilità e mentalità aperta, con capacità di adattarsi a contesti dinamici, multi-brand e a nuove tecnologie e procedure.
• Autonomia e spirito di iniziativa, con capacità di lavorare in modo indipendente sul campo e gestire i casi fino alla chiusura.
• Elevata attenzione al dettaglio, precisione nella diagnosi, nella documentazione e nel rispetto degli standard di sicurezza e qualità.
• Resilienza e capacità di gestione dello stress, mantenendo elevate prestazioni anche sotto pressione o in situazioni complesse.

 

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy. 

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