Intelligence Coordinator

El Intelligence Coordinator es responsable de liderar y coordinar la transformación de datos complejos provenientes de múltiples canales de atención al cliente en inteligencia estratégica accionable. Su misión es elevar el nivel de insights de negocio y garantizar la excelencia operativa mediante la centralización, estandarización y análisis inteligente de bases de datos relacionadas con la experiencia del consumidor, impulsando además proyectos de innovación y soluciones de BI end-to-end. Liderazgo e innovación en BI Impulsar proyectos de innovación y transformación basados en datos, desde la definición del problema hasta la implementación de soluciones de BI y medición de impacto. Gestión de datos y homologación (end-to-end) Coordinar la integración, limpieza y estructuración de información de diversas fuentes de atención al cliente (contact centers, plataformas digitales, bases de tickets, NPS, entre otros) para asegurar consistencia y trazabilidad operativa. Estandarización, KPIs y reporting Coordinar la producción y mejora continua de reportes recurrentes (operativos y ejecutivos). Definir y evolucionar marcos de medición, scoring y KPIs, asegurando alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de operación. Monitoreo de canales y temas clave Identificar oportunidades y amenazas para el negocio, gestionando alertas y crisis mediante el monitoreo, la medición del impacto y la articulación con equipos clave. Análisis estratégico e insights accionables Realizar y coordinar análisis cuantitativos y cualitativos avanzados para detectar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos. Traducir hallazgos complejos en business insights profundos y accionables, con recomendaciones claras para operación, experiencia de cliente y negocio. Comunicación, coordinación y documentación Preparar y liderar la presentación de reportes ejecutivos, narrativas de datos y materiales analíticos para stakeholders internos y externos. Facilitar espacios de lectura de datos (rituales, comités, sesiones de revisión) asegurando alineación, entendimiento y toma de decisiones basada en evidencia.

Requirements: Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Ciencias de Datos o carreras afines. Experiencia de 3 a 4 años en business intelligence, análisis de datos o performance en entornos de atención al cliente, customer service, consultoría, agencias de marketing o sectores afines. Experiencia demostrable liderando proyectos de analítica/BI y coordinando múltiples stakeholders (equipos operativos, negocio, tecnología, cliente). Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Google Data Studio/Looker Studio o similares). Conocimientos sólidos en estructuración y depuración de bases de datos, modelado de información y automatización de reportes. Pensamiento crítico, enfoque orientado a la mejora continua y la excelencia operativa, con fuerte criterio de negocio. Capacidad de comunicación analítica, tanto escrita como oral, con habilidades de storytelling para traducir datos en decisiones. Inglés avanzado (oral y escrito), indispensable para la gestión de documentación y colaboración en entornos internacionales.

Benefits: Seguro de gastos médicos mayores, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar ❤️ Beneficios de alimentación en vales de despensa! Podrás trabajar desde casa, desde el espacio de coworking, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo ¡Movilidad interna! para que explores otras posiciones dentro de Findasense Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado