Intake Specialist Bilingüe con Experiencia en Customer Service (Remoto)

Distro

Bogotá Remote permanent

Posted: March 9, 2026

Job Description

Descripción del Puesto El Especialista en Admisión Legal es el primer punto de contacto para los potenciales clientes de un despacho jurídico. Este rol es responsable de recopilar información inicial, evaluar la viabilidad de los casos, calificar prospectos (leads) y garantizar un proceso de admisión eficiente y profesional. Su labor es clave para la primera impresión del cliente y contribuye significativamente a la eficiencia operativa del despacho.
Responsabilidades Contacto Inicial con el Cliente: Atender llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y gestionar consultas en línea de clientes potenciales. Recopilación de Información: Obtener detalles relevantes del caso, información personal y comprender las necesidades del cliente. Evaluación de Casos: Valorar la viabilidad del caso según los criterios del despacho y determinar si coincide con las áreas de especialización. Referencia y Asignación: Dirigir a los clientes potenciales calificados al abogado o equipo legal adecuado según el tipo de caso. Gestión de Relaciones con el Cliente: Construir empatía y confianza, ofrecer una primera impresión positiva y mantener una comunicación profesional. Gestión de Base de Datos y Documentación: Actualizar y mantener expedientes, datos de clientes e información del proceso de admisión en el sistema del despacho. Seguimiento: Realizar llamadas o correos de seguimiento para obtener información adicional, documentos pendientes o programar consultas. Recolección de Documentación: Obtener y organizar documentos como información de seguro médico, Seguro Social, historiales médicos, facturas y proveedores médicos. Tareas Administrativas: Manejar documentación, programar citas, preparar resúmenes o actualizaciones de casos y mantener archivos electrónicos o físicos conforme a las políticas del despacho. Requisitos

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