Ingeniero/a de Calidad de Clientes

Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.

Objetivo del puesto:

El ingeniero de QMM1 será el link entre la planta y el cliente para garantizar la satisfacción de este mediante el cumplimiento de sus requisitos de calidad, la gestión eficiente de los cambios de Ingeniería / proceso, así como la resolución efectiva de problemas y reclamos por aspectos de calidad.

Responsabilidades Específicas Principales:

• Responsable de la elaboración de PPAP/APQP para los programas de la planta de Aguascalientes.
• Responsable de acuerdo “General agreement” entre Bosch Plant to plant basado en el CDQ0515  
• Responsable de la elaboración y obtención de aprobación de cliente para cambios de Ingeniería/Proceso.
• Responsable del seguimiento a problemas/reclamos del Cliente (incluido Bosch P2P) cero millas y garantía.

Tareas Específicas:

• El equipo de VM/QMM1-AguP es responsable de:

• Proceso de PPAP/APQP:

• Elaborar y presentar a cliente la carpeta de PPAP/APQP para nuevos programa y/o cambios de ingeniería, así como dar seguimiento puntual a la aprobación de cliente
• Trabajar en las tareas asignadas por el responsable de cambios de ingeniería.
• Participar activamente en las juntas de APQP con los clientes ya sea en nuestras instalaciones o en las del cliente.
• Participar activamente en diversas juntas como CFT, Revisión de componentes, Cambios de Ingeniería, y otras requeridas por la empresa.

• Atención a reclamos de cliente:

• Comunicar a las áreas afectadas y a todos los asociados acerca de cualquier problema y/o reclamo de cliente.

• Fungir como líder del equipo multifuncional de 8D para problemas y/o reclamo de cliente (ya sean oficiales o no oficiales)
• Actualizar y dar seguimiento a los QC’s.
• Coordinar acciones de sorteo en instalaciones de cliente.
• Seguimiento a los cargos de sorteos o chargeback de cliente, para que se clasifiquen como EDC.

• Atención general a clientes:

• Revisión y actualización de portales/sistemas de clientes (según les sea asignado).
• Apoyar y/o coordinar visitas de cliente a la planta de Aguascalientes (temas de calidad).
• Monitorear, evaluar y coordinar la implementación de nuevo requisitos específicos de cliente.

• Monitoreo de los indicadores de satisfacción de clientes:

• Entrega de Reporte Mensual de estado actual de los score card de los clientes

• Reporte a equipo gerencial de indicadores de satisfacción de clientes (PPM’s, Customer Concerns, APQP (PSW) y apoyo a cambios de ingeniería).
• Mantener y definir planes de acción para los métricos del área de QMM1, incluyendo el reporteo de IpBs para la junta de Management Review de Planta.

 

• Ejecutar el rol de gatekeeper en concesiones que aplican para QMM1:• Responsable de la línea de producción / Value Stream donde se presenta la desviación (VM/QMM2-AguP) ó responsable del proyecto (VM/QMM1-AguP) para desviaciones durante el proceso de PPAP.
• Responsable de:• Participar en la reunión de factibilidad de la concesión para asegurar la factibilidad y contenido de la misma.
• Asegurar que no se embarque material a cliente antes de la aprobación de la concesión
• Validar las acciones de contención definidas en la concesión, así como su sostenibilidad a lo largo del periodo de validez de la misma.
• Validar las evidencias de cierre de la concesión.

 

• Cumplir con las actividades definidas para el departamento QMM1 en los procedimientos de AguP.

 

Escolaridad:

a) Nivel Mínimo de Estudios: Ingeniería, Licenciatura  

b) Especialidad:  Ingeniero Industrial o afín

c) Inglés: Avanzado

d) Años de experiencia: 5 a 7 años.

Habilidad/ Conocimiento/ Experiencia Requerida:

• Atención a Clientes
• Customer specific requirements
• PPAP, APQP