Incident Manager Cloud

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAROC, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

 

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :

• Piloter l’efficacité et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus
• Vérifier que l’ensemble de la documentation nécessaire à la gestion des incidents est complet, accessible et diffusé aux intéressés
• S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais impartis
• Garantir le respect des SLA sur les incidents
• Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel
• Proposer des plans d’actions pour améliorer la qualité et la disponibilité du service
• S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises
• Décider du déclenchement potentiel d’une crise à la suite d’un incident majeur
• Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise

Diplôme : Bac +5 en informatique

Expérience : 5 à 8 ans

Compétences :

• Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises, de gestion des risques
• Techniques : Outils ITSM (ServiceNow) maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
• Cloud : AZURE (GCP si possible)

Au plaisir de vous lire!