Inżynier Helpdesk Techniczny – Level 3

MSX od ponad 30 lat jest zaufanym partnerem wiodących producentów pojazdów, ich dealerów oraz organizacji zapewniających mobilność na całym świecie. Naszym niezmiennym celem jest wspieranie Partnerów w transformacji ich biznesu oraz skutecznym zarządzaniu operacjami w obszarach takich jak: efektywność sprzedaży, optymalizacja napraw i zgodność z procedurami, sprzedaż części i akcesoriów, a także zaangażowania Klientów. Dzięki naszym globalnym zespołom, branżowej wiedzy oraz sile technologii projektujemy i dostarczamy dopasowane, zrównoważone i innowacyjne rozwiązania oraz usługi, które pomagają naszym Partnerom optymalizować działalność i zwiększać lojalność swoich Klientów.

Technical Delegate (Automotive) jest odpowiedzialny za realizację zadań terenowych oraz zdalnych, mających na celu skrócenie czasu napraw pojazdów, rozwiązywanie złożonych incydentów technicznych oraz wspieranie sieci serwisowych w osiąganiu napraw „first‑time‑right”. Rola ta, osadzona w procesie i zespole Technical Assistance, pełni funkcję punktu eskalacji technicznej zarówno dla pojedynczych pojazdów, jak i problemów występujących w całej flocie, przekładając wyniki diagnostyki na praktyczne rozwiązania, dokumentację oraz szkolenia dla techników i interesariuszy.

Kluczowe zadania i obowiązki:

• Realizacja zadań terenowych i zdalnych wspierających dealerów, autoryzowane serwisy oraz centra techniczne w całej Europie, w celu redukcji przestojów pojazdów i zaległości napraw.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych incydentów technicznych w pojazdach klientów, w tym zaawansowanych usterek elektrycznych/elektronicznych oraz problemów z multipleksowaniem.

• Analiza problemów dotyczących pojedynczych pojazdów oraz usterek systemowych wpływających na wiele pojazdów; opracowywanie działań korygujących i zabezpieczających.

• Wykorzystywanie narzędzi diagnostycznych OEM (np. wiTECH POD, DiagBOX VCI) do prowadzenia diagnostyki kierowanej, aktualizacji oprogramowania, programowania i parametryzacji.

• Interpretacja schematów elektrycznych, instrukcji serwisowych i biuletynów technicznych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i określenia metod naprawy.

• Tworzenie przejrzystych raportów technicznych, podsumowań incydentów oraz planów działań; opracowywanie wniosków dla działów inżynierii, jakości i posprzedaży.

• Wspieranie procesu Technical Assistance (zarządzanie sprawami, eskalacja, zamknięcie), z zachowaniem zgodności z KPI i poziomami usług.

• Koordynowanie i wspieranie zespołów multidyscyplinarnych w miejscu naprawy; prowadzenie szkoleń praktycznych oraz transferu wiedzy dla techników.

• Wprowadzanie powtarzających się problemów i wniosków do baz wiedzy oraz procesów ciągłego doskonalenia.

• Zapewnienie bezpiecznych praktyk pracy oraz podejmowanie decyzji z uwzględnieniem kosztów podczas diagnostyki i wsparcia napraw.

• Zarządzanie narzędziami, sprzętem i logistyką związanymi z misjami; prowadzenie dokładnej dokumentacji spraw, czasu i priorytetów.

Model pracy:

• 40 godzin tygodniowo

• Lokalizacja: Praca terenowa (Field Service)

• Udokumentowane doświadczenie w branży motoryzacyjnej w obszarze wsparcia technicznego, diagnostyki, pracy w serwisie dealerskim, serwisie terenowym lub w dziale Technical Assistance OEM/Importera.

• Praktyczne doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych usterek elektrycznych/elektronicznych oraz problemów z prowadzeniem pojazdu przy użyciu platform diagnostycznych OEM.

• Doświadczenie we współpracy z zespołami wielofunkcyjnymi (serwis, części, jakość, inżynieria) oraz we wspieraniu wielu lokalizacji lub rynków.

• Doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną, raportowaniem przypadków oraz szkoleniem/mentoringiem techników.

• Doświadczenie w europejskim wsparciu terenowym oraz znajomość wielu marek będzie dodatkowym atutem.

Nasze zespoły składające się z ponad 5 000 pracowników w ponad 80 krajach na całym świecie, dostarczają wiodącą w branży wiedzę specjalistyczną w obszarach:

· Zaangażowania i lojalności Klientów

· Części zamiennych, akcesoriów i efektywności usług

· Analiz biznesowych

· Optymalizacji i procesu zgodności napraw

· Rozwiązań edukacyjnych

· Dystrybucji i efektywności sprzedaży

Nasze potwierdzone doświadczenie sprawia, że współpracujemy obecnie z niemal wszystkimi producentami samochodów na rynku.

Misja MSX

Wzmacniać pozycję osób i organizacji działających w obszarze mobilności, aby mogły rozwijać się w stale zmieniającym się świecie.

Cel MSX

Wykorzystać naszą wiedzę z zakresu mobilności, kreatywność międzynarodowych zespołów oraz siłę technologii, aby tworzyć dopasowane, zrównoważone i innowacyjne rozwiązania.

Wizja MSX

Być Partnerem pierwszego wyboru dla Klientów, rozpoznawalnym dzięki doskonałości operacyjnej oraz zaangażowaniu w rozwój i innowacje w branży mobilności.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.