Head of Customer Success (all genders) - E-Mobility

Deine Aufgaben::
Als Head of Customer Success ​skalierst du ​den Customer-Success-Bereich strategisch wie operativ, baust ein starkes Team auf, das unsere Kund:innen begeistert und arbeitest eng mit Product und Sales, um eine ​optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Du baust unseren Customer-Success-Bereich strategisch und operativ aus und verantwortest die Kernmetriken entlang der Journey (NRR, Churn, NPS).
• Du definierst die CS-Strategie, förderst aktiven Wissenstransfer im Team und priorisierst gemeinsam mit dem Produktmanagement Roadmap-Themen mit hohem Kundenimpact.
• Gemeinsam mit dem CSM-Team entwickelst du Segment- und Account-Strategien und übernimmst bei strategisch wichtigen Kunden die Steuerung.
• Du arbeitest datengetrieben: Aus aussagekräftigen Reports leitest du Maßnahmen ab, die Zufriedenheit, Adoption und Expansion (Upsell/Cross-Sell) systematisch steigern.
• Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsführung und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Sales, Produktmanagement, Marketing und Service-Desk sind deine Sparringspartner, um eine optimale Customer Journey sicherzustellen.

Das bist du::
• Mehrjährige Führungserfahrung in B2B, idealerweise SaaS mit Verantwortung für heterogene Teams sowie die Steuerung von Change-Initiativen
• Nachweisbare Erfolge als Customer-Success-Leader:in (z. B. NRR/Churn verbessert, NPS/Adoption gesteigert)
• Ausgeprägte Serviceorientierung; du vermittelst komplexe technische Sachverhalte adressatengerecht – intern wie extern
• Sicherer Umgang mit KPIs, Kundenfeedback und Reporting; du leitest daraus skalierbare Maßnahmen und Playbooks ab
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir::
• Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite co-working Spaces oder moderne Zentrale in Köln – wir decken alle Arbeitsformen ab.
• Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
• Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten – jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
• Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo – ganz flexibel per App.
• Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
• Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
• Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
• Dog friendly: Hunde sind bei uns herzlich willkommen – bring deinen Vierbeiner einfach mit ins Büro.
• Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.

Art der Beschäftigung:
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Lust Teil des Teams zu werden?:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.