GUCCI Client Advisor-TP101

Summary 為客戶提供最優質的服務，滿足其需求和期望，並肩負“Gucci大使”使命推廣品牌理念和品牌文化，提高客戶對品牌的鍾愛和忠誠度。 產品銷售、店內庫存管理、售後服務、顧客關係維護、店務報表、行政庶務 Job Description 一、職位定位（Role Purpose） 客戶顧問（Client Advisor） 核心使命是： 提供卓越客戶服務、完成銷售目標、成為品牌大使 ，並在日常營運中落實以客戶為中心的文化。 （直屬上級：店鋪團隊經理｜無直接下屬） 二、四大職責模組 × 評估重點 1️⃣ 客戶關係管理（CRM） 目標 在銷售過程中追求完美體驗 與新客、回購客維持長期關係 成為品牌大使，展現Gucci服務精神 關鍵能力 以客戶為中心 高品質人際互動 主動聯繫與關係經營 KPI 指標 顧客返店率 / 新顧客返店率 新顧客、活躍顧客、顧客喚醒率 神秘客評分 2️⃣ 人員與自我管理（Team & Self） 目標 因材施教的個人發展 高度團隊合作與正向影響力 建立互信、有效溝通的團隊文化 KPI 指標 培訓課程成果 PMP（績效管理）結果 每月一對一面談紀錄 3️⃣ 業績推動（Sales Performance） 目標 完成並超越個人與部門銷售目標 最大化顧客價值與銷售潛力 關鍵能力 結果導向 銷售技巧 對行為與結果負責、持續精進 KPI 指標 個人銷售目標 返店客人貢獻銷售 部門業績與核心零售指標 神秘客評分 4️⃣ 業務與流程遵循（Operations & Compliance） 目標 嚴格遵循 Gucci 管理標準與流程 熟悉市場、競品與奢侈品產業 確保庫存、品質與流程合規 KPI / 檢核 店鋪訪查結果 神秘客 內外部稽核結果 Job Type Regular Start Date 2026-03-01 Schedule Full time Organization KERING ASIAN HOLDING B.V. GUCCI TAIWAN BRANCH (The Netherlands)