Group Head of IT Production & Service Oversight

Group Head of IT Production & Service Oversight

Country: Spain

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

En el área de Tecnología y Operaciones, estamos convencidos de la importancia de la tecnología alineada con las necesidades del negocio y de que nuestro trabajo no solo aporta valor a usuarios, personas y comunidades, sino que también fomenta la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 40,000 personas en diferentes países y negocios del grupo, desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular, entre otras) en todo tipo de plataformas locales y en la nube.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

El área de Tecnología y Operación, y en concreto el equipo de CIO Global, está buscando un/a Group Head of IT Production & Service Oversight con base en Madrid. 

El propósito de este rol será asegurar que los servicios IT del Grupo operan con los niveles adecuados de estabilidad, disponibilidad, resiliencia y calidad, mediante un modelo común de monitorización, observabilidad, gestión de incidentes mayores y gobierno del servicio, respetando la responsabilidad local de ejecución.

Actuará como segunda línea de supervision sobre la producción IT, asegurando coherencia global, visibilidad end-to-end y una gestión homogénea de incidentes y niveles de servicio.

En este puesto, las principales responsabilidades incluirán:

Oversight de Producción y Niveles de Servicio

• Definir y supervisar los SLAs y KPIs de producción IT a nivel Grupo.

• Asegurar la correcta monitorización del cumplimiento de niveles de servicio en todas las geografías.

• Proporcionar visibilidad consolidada al Comité de Dirección y a funciones corporativas.

Observability & Domain 360

• Impulsar un modelo de observabilidad end-to-end de los servicios IT.

• Definir y mantener una visión Domain 360 de los servicios críticos del Grupo.

• Garantizar consistencia en métricas, tooling y reporting entre países.

Major Incident Management (MiM)

• Definir el marco global de gestión de incidentes mayores.

• Asegurar una gestión homogénea, disciplinada y transparente de incidentes críticos.

• Liderar la coordinación en incidentes de impacto global o transversal.

• Supervisar post-mortems, planes de remediación y acciones preventivas.

Modelo Operativo de CIOs

• Definir y evolucionar el modelo operativo global de CIOs en lo relativo a producción y servicio.

• Clarificar roles, responsabilidades y mecanismos de escalado entre Grupo y entidades.

• Asegurar alineamiento entre estrategia global y ejecución local.

Gobierno y mejora continua

• Establecer estándares, políticas y buenas prácticas de producción IT.

• Identificar riesgos estructurales de producción y proponer planes de mitigación.

• Actuar como interlocutor de referencia en temas de producción ante auditoría, riesgo y regulador.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Más de 15 años de experiencia en IT, con foco en producción, operaciones o gestión de servicios.

• Experiencia previa como CIO, Head of IT Operations, Production, Service Management o roles equivalentes.

• Experiencia en entornos complejos, multinacionales y regulados.

• Sólido background en:

• Producción IT

• Observabilidad y monitoring

• Gestión de incidentes mayores

• Modelos operativos IT

Idiomas

• Nivel fluido en Ingles y Español

• Deseable nivel alto de Portugues

Habilidades técnicas

• IT Service Management (ITIL o frameworks similares)

• Gestión de SLAs y KPIs

• Resiliencia, disponibilidad y continuidad de servicio

• Gobierno IT y modelos federados

• Interacción con funciones de Riesgo, Auditoría y Regulación

Habilidades interpersonales

• Liderazgo transversal e influencia sin línea jerárquica directa

• Capacidad de síntesis y comunicación con alta dirección

• Pensamiento estratégico combinado con foco operativo

• Orientación a resultados y mejora continua

• Gestión de situaciones críticas y toma de decisiones bajo presión

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Crecimiento sin límites. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos.

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo—algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.

• Aprendizaje continuo. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)

• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo más un bonus por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.

• Ventajas financieras. Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral: físico, emocional, social y financiero.

• La familia es lo primero. Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.

• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.

• Beneficios extras. Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y esto es solo el comienzo… ¡te contaremos mucho más cuando te unas!

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

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