Gestor de Clientes de Crédito Imobiliário

O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Impulsionar a prestação de serviços de vendas, apoio, coordenação e conhecimentos técnicos na área de crédito à habitação, incluindo atualizações de produtos, formação, alterações de critérios e estratégias para a captação de negócios.

Funções Essenciais

Supervisionar e apoiar as vendas de crédito à habitação na rede de agências.

Identificar áreas de melhoria no desempenho da equipa e implementar formação, conforme necessário.

Ajudar a impulsionar a venda cruzada de produtos do Standard Bank junto da carteira de crédito à habitação.

Manter relações com as partes interessadas internas para monitorizar e melhorar o desempenho.

Garantir que os colaboradores sejam recompensados e reconhecidos de forma adequada e consistente pelas suas realizações e resultados.

Registar e tratar os pedidos de assistência (dúvidas e reclamações) com precisão.

Garantir que todos os novos pedidos de assistência (dúvidas e reclamações) sejam registados corretamente, quer como resolução no primeiro contacto, quer como resolução fora do primeiro

contacto, conforme apropriado.

Garantir que todos os colaboradores compreendam as suas funções como não-representantes e as implicações de risco de prestar aconselhamento nessa qualidade.

Assegurar que os não representantes realizem a formação necessária para não representantes, conforme exigido pela estrutura de formação em conformidade.

Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos entre os canais internos e externos.

Garantir que os pedidos de assistência na lista de tarefas pessoal sejam tratados dentro dos prazos acordados.

Prestar aconselhamento preciso aos canais internos para apoiar a aquisição de empréstimos à habitação.

Manter relações sólidas com as partes interessadas internas para garantir um trabalho de equipa eficaz.

Lidar com e gerir conflitos para minimizar o impacto nos clientes e no negócio.

Lidar com situações de conflito envolvendo clientes difíceis, agentes imobiliários, promotores, advogados, clientes e agentes móveis.

Identificar e concretizar oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais.

Controlar as despesas mensais.

Gerir o orçamento atribuído a marketing tático/patrocínios e artigos promocionais.

Gerir o desempenho da equipa e garantir o cumprimento das metas de vendas e a excelência operacional.

Gerir a qualidade dos pedidos e arbitragens da equipa de vendas para garantir o mínimo de retrabalhos e minimizar o risco.

Impulsionar os resultados de vendas de empréstimos à habitação e recomendar as ações necessárias para a melhoria.

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Gestão e Comércio

Experiência exigida

Produtos

Banca pessoal e privada

3-4 anos

Experiência no desenvolvimento e gestão de relações de alto nível com parceiros comerciais; É necessário ter experiência em marketing e vendas e setor imobiliário. 

Competências Comportamentais:

• Convencer as pessoas
• Aceitar a mudança
• Explorar possibilidades
• Gerar ideias
• Interpretar dados
• Tomar decisões
• Cumprir prazos
• Fornecer insights
• Perseguir objetivos
• Aproveitar oportunidades
• Agir
• Pensar positivamente

 

Competências Técnicas:

• Conformidade
• Interpretar demonstrações financeiras
• Planeamento operacional
• Gestão de desempenho
• Planeamento, previsão e orçamentação
• Conhecimento de produtos e serviços
• Planeamento estratégico e elaboração de relatórios
• Mediação e Negociação Imobiliária
• Conhecimento da Legislação Imobiliária Angolana
• Gestão de Projetos de Construção
• Análise de Mercado e Rentabilidade
• Gestão de Relacionamento com Clientes e Stakeholders