Gestor/a de Servicio al Cliente (Santiago)

Somos un grupo energético multinacional e innovador, presente en más de 20 países. Nos dedicamos a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios, comprometidos con el bienestar de las personas, el progreso de empresas y sociedad, y la sostenibilidad del planeta.

Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo. Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos. Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.

¡Impulsa tu energía! ¡Acelera tu futuro! ¡Conecta con Naturgy!

Gestor de Servicio al Cliente (Santiago)

Contamos contigo para nuestro Plan de Transformación y podrás impulsar tu desarrollo en entornos ágiles y colaborativos, dentro de una cultura de aprendizaje continuo.

MISIÓN: Coordinar, seguir y controlar las actividades relativas al ciclo comercial, a los clientes asignados en su ámbito territorial, responsabilizándose del cumplimiento de esta misión y del logro de los objetivos asignados.

Los retos de tu día a día estarán orientados al:

Controlar y gestionar las actividades relativas al ciclo comercial de los clientes de su cartera.
Asesorar a sus clientes en temas técnicos, económicos y legales relativos a su suministro.
Asesorar a sus clientes en cuanto a la optimización del consumo y eficiencia energética de su suministro.
Dar seguimiento y soporte a los procesos de Call Center y gestión de escritos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
Atender y gestionar reclamos de clientes, priorizando aquellos de alta complejidad emitidos por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), garantizando su análisis, sustentación y defensa adecuada.
Recoger y detectar necesidades, expectativas o inquietudes de los clientes asignados que pudieran requerir modificaciones en la actuación comercial por parte de la empresa.
Gestionar y resolver, por sí mismo o con el apoyo de la organización, las peticiones planteadas por los clientes.
Realizar el seguimiento periódico del grado de satisfacción de los clientes asignados.
Dar seguimiento proactivo a la atención de las reclamaciones del cliente.
Supervisar la atención al cliente en las oficinas concertadas y otros centros de atención al cliente.
Realizar actividades variadas de apoyo a la gestión comercial (elaboración de informes, revisión de documentos comerciales, distribución y archivo de documentos, revisión de facturación, gestión de cobros, etc.).
Asegurarse que en su entorno laboral y, en especial, dentro del ámbito de sus funciones y competencias específicas, se cumplen todos los criterios y normas generales de Seguridad y Salud que el Grupo tenga definidos, desarrollando cuantas acciones le sean asignadas o considere necesarias para implantar la cultura de anticipación al riesgo y la prevención de accidentes.
Supervisar el cumplimiento de la normativa medioambiental.

Lo que necesitas:

Jornada laboral continua
Disponibilidad para laborar en nuestra sede de Santiago.
Titulación: Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
Experiencia mínima: 2 años en ocupaciones con funciones similares.
Manejo de MS Office intermedio.

Lo que ofrecemos:

Ambiente que promueve la diversidad e igualdad
Programa formativo y de desarrollo
Compromiso con la conciliación y la flexibilidad
Espíritu innovador en un entorno retador y motivador
Retribución competitiva, beneficios y compensación flexible

¿Te apuntas al desafío?

Rellena el formulario con tus datos. Para completar el perfil, te recomendamos adjuntar tu CV actualizado y certificado de inglés.
Si cumples el perfil, contactaremos contigo para participar en las diferentes pruebas y entrevistas.
Si avanzas con éxito en el proceso ¡te damos la bienvenida al equipo Naturgy!

¡Inscríbete y atrévete a impulsar tu energía y acelerar tu futuro con Naturgy!