Gestionnaire du succès client – Télétravail – FS422

POURQUOI REJOINDRE FRESCHE ?

Notre culture d’entreprise distinctive a fait de Fresche Solutions un employeur de choix ainsi qu’un partenaire privilégié pour ses clients depuis 11 années consécutives. Nous veillons à ce que nos valeurs soient pleinement intégrées à l’ensemble de l’organisation et se reflètent dans chacune de nos actions. Qu’il s’agisse de définir les priorités, de structurer les idées ou d’exécuter les processus, nous nous engageons à incarner nos valeurs à tous les niveaux de l’entreprise.

Votre rôle

Fresche Solutions est à la recherche d’un(e) Gestionnaire du succès client motivé(e) et engagé(e) pour se joindre à son équipe. Ce rôle joue un rôle stratégique dans la gestion et le développement des relations clients pour Fresche Cloud. Le ou la titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes d’opérations et de prestation de services, tout en représentant les intérêts de l’entreprise, en identifiant des opportunités de croissance et en livrant une valeur mesurable aux clients.

Au quotidien, vous serez responsable de :

Accompagner les clients dans l’adoption de nouveaux produits et services

Assurer un suivi rigoureux des relations clients afin de garantir une progression fluide et durable

Développer et entretenir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins, objectifs et contraintes

Bâtir un climat de confiance et agir comme ambassadeur d’expériences clients positives

Superviser et assurer les suivis liés à l’implantation et à la maintenance des services

Recommander des solutions proactives et des parcours de support optimisés afin de favoriser le développement des comptes clients

Collaborer avec les équipes de prestation de services afin d’assurer le respect des SLA et la résolution rapide des situations d’escalade

Diriger des projets de petite à moyenne envergure, incluant des mises à niveau et des changements

Développer des propositions de valeur mutuellement bénéfiques pour les clients et l’entreprise

Traduire les objectifs stratégiques des clients en plans d’exécution concrets favorisant la croissance et la valeur ajoutée

Réviser les objectifs stratégiques et formuler des recommandations afin d’aider les clients à établir leurs priorités et à combler les écarts, en collaboration avec les équipes d’opérations, de support et de ventes

Maintenir une communication ouverte, transparente et de confiance avec les clients afin d’obtenir une rétroaction honnête et d’assurer une expérience positive

Évaluer la performance globale en définissant des indicateurs de succès et de rétention pour l’implantation et la maintenance des services

Travailler avec le PMO afin de faciliter la transition des clients entre la phase d’intégration (onboarding) et le support en régime permanent

Interagir de façon proactive avec les clients en soutien aux indicateurs de performance clés (KPI)

Profil recherché

Solide expérience dans l’établissement de relations de confiance avec les clients et le maintien de partenariats d’affaires durables

Bonne connaissance et compréhension des pratiques de Customer Succes

Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

Expérience dans l’animation de revues d’affaires trimestrielles (QBR) et de discussions au niveau exécutif

Bonne compréhension de diverses fonctions et principes d’affaires (support client, finances, opérations, etc.)

Baccalauréat en administration, communications ou domaine connexe

Certifications pertinentes dans l’industrie (un atout)

Minimum de 5 ans d’expérience pertinente

Expérience avec des outils de vente et des systèmes CRM

Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)

Compréhension de la terminologie et des concepts techniques

Connaissance de l’environnement IBM i et des services gérés (MSP) (un atout)

Compréhension des SLA et des systèmes de billetterie ITSM (Jira, ServiceNow)

Agit avec transparence, honnêteté et intégrité, et inspire la confiance

Forte empathie client et sens aigu du service

Capacité à travailler efficacement dans un environnement collaboratif

Grande adaptabilité et solides compétences en résolution de problèmes

Nous sommes constamment à la recherche de personnes hautement motivées, énergiques et créatives, qui s’épanouissent dans un environnement dynamique et axé sur l’excellence.

À QUOI RESSEMBLE LA VIE CHEZ FRESCHE ?

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