Gestionnaire des services aux invités | Guest Services Manager

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation « les sociétés les mieux gérées au Canada », MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites by Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 18 fois lors des 19 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2025. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ:
GESTIONNAIRE DES SERVICES AUX INVITÉS

Microtel Inn & Suites par Wyndham Dorval, QC

Le Gestionnaire des services aux invités anticipera les besoins des clients et des membres de l’équipe et les dépassera. Ils gèrent un service à la clientèle supérieur et l’incarne tout en contrôlant les coûts et en contribuant à la stratégie de tarifs et de revenus de l’établissement. 

RESPONSABILITÉS:

Exploitation 

Agir à titre de gestionnaire de l’établissement de service lorsque désigné(e) pour le faire. 

Prendre les mesures nécessaires pour répondre aux besoins des invités et entretenir des relations positives avec les invités en tout temps. 

Aider le directeur général ou la directrice générale pour s’assurer que tous les rapports et les analyses sont complétés et communiqués en temps opportun. 

Participer aux activités d’optimisation des revenus et surveiller le système de gestion des établissements (PMS) pour s’assurer que tous les tarifs et les codes tarifaires applicables sont correctement chargés. 

Participer aux activités de ventes sur le site, de ventes et de marketing et agir à titre d’identificateur ou d’identificatrice clé d’occasions d’affaires parmi les clients et le marché en général. 

Participer à des réunions de gestion hebdomadaires ou quotidiennes. 

Aider le directeur général ou la directrice générale à embaucher du personnel. 

Veiller à ce que les nouveaux employés suivent un programme d’orientation complet et reçoivent la formation requise. 

Avoir en place un programme de formation continue pour tout le personnel de la réception. 

Aider le directeur général ou la directrice générale à veiller à ce que toutes les politiques, les procédures et les exigences de la loi soient respectées en ce qui concerne le personnel, la sécurité, la manipulation d’espèces, les relations avec les invités, etc. 

Effectuer toute tâche ou responsabilité supplémentaire déléguée par le directeur général ou la directrice générale. 

Leadership 

Veiller à ce que tous les membres du personnel travaillent d’après des plans d’activités approuvés et réalistes et qu’ils soient évalués annuellement conformément à la politique de la société. 

Breffer et débreffer les membres du personnel, tenir des réunions des services régulières, encourager activement la communication avec les autres services de l’hôtel. 

Assurer un approvisionnement adéquat de matériel et d’équipement conformément au budget du service. 

Assurer la liaison avec le directeur général ou la directrice générale dans le cadre de l’embauche et de l’orientation de tous les membres du personnel. 

Veiller à ce que toutes les normes relatives à la ponctualité, à l’apparence et à la tenue vestimentaire du personnel soient respectées en tout temps conformément aux politiques de MasterBUILT. 

Encourager le travail d’équipe et les idées novatrices pour former un personnel motivé. 

Exercer les fonctions d’un membre du personnel absent ou aider dans un autre service si nécessaire. 

S’assurer que tous les membres du personnel sont compétents dans l’utilisation sécuritaire et efficace d’équipement et de produits chimiques conformément aux instructions du fabricant. 

Assurer le respect des règles de la société et de l’établissement. 

Travailler et communiquer de manière professionnelle et conforme à l’éthique avec les collègues, en apportant son aide lorsque nécessaire. 

Service à la clientèle 

Surveiller la qualité du service à la clientèle et guider les employés à l’aide d’autres méthodes pour répondre aux demandes des clients. 

Surveiller le taux de satisfaction de la clientèle et élaborer des plans pour maintenir ou accroître la satisfaction de la clientèle au besoin. 

Ventes et marketing 

Mettre en œuvre des initiatives de marketing qui correspondent à l’image de marque de l’hôtel en collaboration avec le service des ventes institutionnelles. 

Accroître la visibilité de l’hôtel en s’intégrant activement à la communauté et en participant activement aux événements communautaires. 

Agir à titre de générateur ou de génératrice clé de pistes de vente pour les ventes institutionnelles. 

QUALIFICATIONS:

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie hôtelière, démontrant une progression avec chaque changement de carrière. 

1 à 2 ans d’expérience dans un poste de direction. 

Connaissances des fonctions de comptabilité, telles que les dépenses, la paie et la budgétisation. 

Expérience antérieure en gestion des stocks. 

Compétences essentielles à la mission

Apte à démontrer qu’il ou elle est un ou une leader et a un esprit d’équipe.

Excellentes compétences en communication écrite et orale. 

Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle. 

Capacité à définir et à surveiller des objectifs et à fournir des mises à jour, au besoin. 

Capacité à établir des priorités pour soi et pour les autres au sein de l’hôtel. 

Capacités de planification de projet associées à des techniques de gestion du temps et d’organisation. 

Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humou

Formation souhaitée

Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires (GED) requis. 

Un diplôme en gestion du tourisme d’accueil est considéré comme un atout. 

CONDITIONS DE TRAVAIL:

Il peut être nécessaire de travailler tôt le matin, tard le soir et la fin de semaine. 

Ce poste exige la capacité d’être flexible avec les heures de travail puisque vous seriez sur appel lorsque le soutien d’un directeur est nécessaire. 

Il peut être nécessaire de se déplacer; un permis de conduire valide est indispensable. 

Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos obsessions. 

MASTERBUILT VOUS OFFRE :

Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance

Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales

Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive

Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste

Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement

POUR APPLIQUER:

Veuillez appliquer à https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/941. Nous remercions tous les appliquant pour leur candidature, mais seuls ceux retenus seront contactés par notre recruteur. Pas d’appels téléphoniques, s’il vous plaît.

Veuillez noter que le processus D’Étude d’Impact (EIMT) sur le Marché du Travail ne sera pas utilisé dans ce cas particulier d’offre d’emploi.Seuls les individus ayant le droit légal de travailler au Canada seront retenus.

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NEW OPPORTUNITY:
GUEST SERVICES MANAGER
Microtel Inn & Suites by Wyndham Dorval, QC

The Guest Services Manager will anticipate and exceed the needs of guests and team members. They will manage and model superior customer service while controlling costs and contributing to the property’s rate and revenue strategy.

RESPONSIBILITIES:

Operations:

Act as the property manager on duty when assigned to do so
Take the appropriate action to respond to guest needs and maintain positive guest relations at all times

Assist the General Manager or their designate to ensure all reporting and analysis is completed and communicated in a timely manner

Participate in revenue management activities and monitor the PMS to ensure that all rates and applicable rate codes are loaded correctly

Participate in site sales, sales and marketing activities and serve as a key identifier of business leads among customers and broader market

Take part in weekly/daily management meetings

Assist the General Manager or their designate in hiring staff

Ensure new employees go through complete orientation and are provided with required training

Has in place an on-going training program for all front desk personnel

Assist the General Manager or their designate to ensure that all policies, procedures, legislative requirements are followed with regard to personnel, security, cash handling, guest relations, safety, etc.

Perform any additional duties or responsibilities as delegated by the General Manager or their designate

Leadership

Ensure all staff are working to agreed, realistic activity plans and appraised on an annual basis in line with company policy

Brief and debrief staff, hold regular departmental meetings, actively encourage communication with other departments within the hotel

Ensure adequate supply of materials and equipment in accordance with the departmental budget

Liaise with the General Manager or their designate in the hiring and orientation of all staff

Ensure that standards of punctuality, staff appearance and dress are maintained at all times in accordance with MasterBUILT policies

Encourage teamwork and innovative ideas to develop a motivated work force

Carry out the duties of an absent staff member and/or assist in another department as necessary

Ensure all staff are competent in the safe and effective use of equipment/chemicals in accordance with manufacturer’s instructions
Ensure compliance with company and house rules

Work and communicate in a professional and ethical manner with colleagues assisting where necessary

Customer Service

Monitor customer service levels and coach employees with alternative methods of responding to customer requests

Monitor customer satisfaction ratings and develop plans to maintain or increase customer satisfaction as required

Sales and Marketing

Implement marketing initiatives that align with hotel branding in collaboration with corporate sales

Increase visibility of the hotel by actively participating in the community and community events

Serve as a key sales lead generator for corporate sales

TYPICALLY WE LOOK FOR THE FOLLOWING:

Experience Required

Minimum of 3 years’ working experience in the hotel industry, demonstrating progression with each career move

1-2 years’ experience in a leadership capacity

Previous exposure accounting functions such as expenses, payroll and budgeting

Previous experience with inventory management

Mission Critical Competencies

Ability to demonstrate being both a leader and team player

Superior written and verbal communication skills

Excellent customer service and interpersonal skills

Ability to set and monitor goals and provide status updates as required

Ability to set priorities for self and others in the hotel

Project planning capabilities coupled with time management and organization techniques

A fun, positive attitude with a sense of humour

Desired Education

A High School Diploma or GED required

A Diploma in Hospitality Management considered an asset

TO APPLY:

Please apply online at https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/941. All internal candidates will be given an opportunity to interview and demonstrate their skills. We wish all candidates good luck and are truly thankful for those who decide to step up!