Gestionnaire de la réussite client, Organismes de réglementation professionnelle (ORP)/Customer Success Manager, Professional Regulatory Organizations (PRO)

Présentation de l’entreprise

Portage CyberTech est un leader canadien en solutions d’identité numérique et de cybersécurité. L’entreprise conçoit des technologies permettant aux organisations publiques et privées de renforcer la confiance numérique, de sécuriser leurs interactions et de protéger les données sensibles. Grâce à son expertise en gestion des identités, en authentification, en signatures électroniques et en services de confiance, Portage CyberTech soutient la transformation numérique de nombreuses institutions en Amérique du Nord. Son approche repose sur l’innovation, la conformité aux normes les plus strictes et la création de solutions adaptées aux besoins des organisations modernes.

Responsabilités 

Servir de point de contact principal au quotidien pour les Organismes de Réglementation Professionnelle (ORP) assignés.

Comprendre la mission, les processus et les enjeux de chaque ORP afin de recommander de manière proactive des solutions et améliorations.

En collaboration avec le Marketing et les Ventes, développer et exécuter des plans d’engagement adaptés pour renforcer les relations et maximiser la valeur du partenariat à long terme.

Superviser l’intégration et l’orientation des nouveaux partenaires ORP.

Analyser et cibler les opportunités de partenariat en fonction des besoins en documents signés numériquement, en intégrité des données et en confirmation de source.

Réaliser des analyses de marché et de tendances et identifier les opportunités de croissance.

Mettre en œuvre des stratégies de réussite client afin que chaque ORP tire une valeur maximale de nos produits et services.

Diriger les enquêtes de satisfaction, de la conception à l’analyse, et présenter les résultats accompagnés de recommandations claires à la haute direction.

Faciliter les boucles de rétroaction continues entre les ORP et nos équipes internes (CSM, Marketing, Produit, Ventes) pour assurer une amélioration continue.

Agir comme représentant interne des partenaires ORP en assurant une coordination fluide avec les autres départements (Produit, Marketing, Ventes, Opérations, Support, etc.).

Diriger des initiatives clés transversales.

Animer des réunions interfonctionnelles pour suivre l’avancement des projets, résoudre les enjeux et aligner les priorités.

Fournir aux équipes internes des mises à jour rapides sur les besoins, les commentaires et les exigences opérationnelles des ORP.

Surveiller les indicateurs liés aux abonnements des ORP, incluant les niveaux d’engagement, les cycles de renouvellement et la croissance des membres.

Produire des tableaux de bord et rapports réguliers pour la haute direction portant sur :

les tendances de satisfaction des ORP

le positionnement des solutions Portage en lien avec le cadre réglementaire des ORP

la croissance des abonnements et des membres

les risques et opportunités

les indicateurs opérationnels clés (KPIs)

Fournir des analyses stratégiques et des recommandations pour éclairer la planification et la prise de décision futures.

Maintenir une documentation précise des interactions, besoins et niveaux de service des ORP.

Identifier les lacunes ou inefficacités dans les processus liés aux ORP et recommander des améliorations.

Exigences de base

Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit.

Excellentes aptitudes en communication, tant verbale qu’écrite, permettant d’interagir efficacement à tous les niveaux de l’organisation.

Expérience confirmée en Customer Success, en gestion de comptes ou en gestion de partenariats.

Expérience auprès d’organismes réglementaires, d’industries réglementées, d’associations professionnelles ou de partenaires B2B — un atout.

Capacité démontrée à gérer plusieurs projets et échéances simultanément.

Expertise dans des secteurs composés majoritairement de professionnels (ex. : ingénieurs, avocats, courtiers) — préférée.

Aisance dans l’analyse de données et la préparation de rapports destinés à la haute direction.

Grande rigueur, sens du détail et proactivité.

Excellente maîtrise des outils numériques, incluant les CRM et la suite Office.

Overview

Portage CyberTech is a Canadian leader in digital identity and cybersecurity solutions. The company develops technologies that help public and private organizations strengthen digital trust, secure interactions, and protect sensitive data. With expertise in identity management, authentication, electronic signatures, and trusted digital services, Portage CyberTech supports the digital transformation of institutions across North America. Its approach is rooted in innovation, compliance with the highest security standards, and the delivery of modern, reliable solutions tailored to the needs of today’s organizations.

Responsibility :

Serve as the primary day‑to‑day point of contact for assigned Professional Regulatory Organizations (PROs).

Understand each PRO’s mission, workflows, and pain points to proactively recommend solutions and enhancements.

In collaboration with Marketing and Sales, develop and execute tailored engagement plans to strengthen relationships and drive long-term partnership value.

Oversee onboarding and orientation for new PRO partners.

Analyze and Target Partnership Opportunities based on the need for digitally signed documents, data integrity, and source confirmation. 

Conduct market and trend Analysis and identify growth opportunities. 

Implement customer success strategies to ensure each PRO receives maximum value from our products and services.

Lead satisfaction surveys, from design to analysis, and present insights with clear action recommendations for the upper management.

Facilitate ongoing feedback loops between PROs and our internal teams (CSM, Marketing, Product and Sales) to ensure continuous improvement.

Act as the internal advocate for PRO partners by ensuring seamless coordination with other departments (Product, Marketing, Sales, Operations, Support, etc.).

Lead cross-functional key initiatives

Lead cross-functional meetings to monitor project progress, address issues, and align priorities.

Provide internal teams with timely updates on PRO needs, feedback, and operational requirements.

Monitor PRO subscription metrics, including engagement levels, renewal cycles, and member growth.

Produce regular dashboards and reports for senior leadership on:

PRO satisfaction trends

Portage’s solutions positioning aligned with PROs regulatory framework

Subscription and membership growth

Risk and opportunity areas

Operational KPIs

Provide strategic insights and recommendations to inform future planning and decision‑making.

Maintain accurate documentation of PRO interactions, requirements, and service levels.

Identify gaps or inefficiencies in PRO’s related workflows and recommend process improvements.

Basic

Fluent in English and French (written and spoken)

Excellent verbal and written communication skills to be able to interact effectively at all levels of an organization 

Proven experience in Customer Success, Account Management, or Partnership Management.

Experience working with regulatory organizations, in regulated industries associations, or B2B partners is an asset.

Demonstrated ability to manage multiple projects and deadlines.

Expertise in industries predominantly composed of professionals (e.g., engineers, lawyers, brokers) (preferred)  

Comfortable analyzing data and preparing reports for senior leadership.

Highly organized, detail-oriented, and proactive.

Strong digital literacy (CRM, Office suite, etc) 

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