Gestionnaire ADV

🌰Skello en bref

Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.

En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées.

Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui simplifie le quotidien des managers et des employés, en optimisant et en automatisant les tâches clés.

On met les équipes de terrain au cœur de tout ce que l'on fait. Avec des outils intelligents comme notre Assistant Skello et notre smart planner, on répond directement à leurs besoins uniques.

Notre ambition est simple : devenir la solution RH incontournable pour toutes les équipes de terrain en Europe. 🚀

🚀Skello en chiffres

• 7 secteurs clés
• 25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.
• 600 000 employés utilisent Skello chaque jour.
• L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.
• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone

💙 Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.
💡 Set the bar higher everyday
🤝 Have each other’s back
🚀 Imagine tomorrow, start today
👟 Focus on customers first
😄 Take work seriously, not ourselves

🔍 Focus sur l’équipe Billing

Chez Skello, l’équipe Billing fait partie du pôle Opérations et joue un rôle clé dans la vie de nos clients après leur signature.

C’est elle qui s’assure que tout ce qui touche à la facturation, aux avoirs, encaissements, remboursements et recouvrements se passe sans accroc.

Tu seras au cœur de la relation client post-vente, en lien direct avec nos clients mais aussi avec les équipes Sales, Expérience Client et Marketing.

Un rôle concret, impactant et transverse, qui contribue directement à la satisfaction client et à l’efficacité de nos opérations internes.

💼 Ce que tu ferais chez nous 👇🏼

Ton rôle principal : être le/la référent(e) facturation pour nos clients et nos équipes internes — celui ou celle qui fait en sorte que tout roule côté Billing.

Support client et facturation :

• Gestion des demandes liées à la facturation clients (questions, erreurs, litiges, ajustements de contrat)

• Traitement des demandes transmises par le service client et proposition de solutions rapides et précises

• Émission des avoirs et remboursements nécessaires pour corriger les anomalies

Suivi administratif et processus opérationnels :

• Gestion des résiliations, modifications contractuelles et changements administratifs (coordonnées, moyens de paiement, etc.)

• Suivi des recouvrements en lien avec les équipes internes et nos partenaires

• Collaboration avec l’équipe Ops pour la résolution des problèmes de facturation

Amélioration continue :

• Identification des points de friction et proposition de solutions pour améliorer les - processus

• Participation à la documentation interne et remontée des bugs à l’équipe tech

😍 Ce qu’on aimerait retrouver chez toi

• Une première expérience au sein d'une équipe Customer Experience et/ou en ADV

• Rigueur et sens de l’organisation

• Sens du service client, interne et externe

• Aisance à l’écrit comme à l’oral dans la communication client

• Maitrise d'Excel

• Esprit d’équipe, attitude positive et optimiste

• Capacité à collaborer efficacement avec différents départements

• Familiarité avec l’univers comptable (facturation, avoirs, encaissements)

• Connaissance de Salesforce et Chargebee (atout)

Ce qui t’attend si ta candidature est retenue 🤗

• Entretien téléphonique avec un Talent Acquisition Specialist de Skello

• Entretien managérial en visio avec Elin, Billing Manager chez Skello

• Un cas pratique à restituer dans nos bureaux avec Elin suivi d'une rencontre avec Quentin, VP Ops chez Skello

Ce que tu trouveras chez nous 🙌

🍽️ Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
🏋️‍♂️ Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.
🏖️ Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.
🚀 Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.
🎉 CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.
👶 Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.
🏡 Télétravail possible : Une politique adaptée au rythme de chaque équipe.
🚇 Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.