Gerente de Customer Success (Retenção & Expansão)

Skydropx

Curitiba, Curitiba, Brazil permanent

Posted: January 9, 2026

Required Skills

Job Description

Responsabilidades e atribuições:

Estratégia, jornada e cohorts

• Definir e evoluir a Customer Journey (onboarding → adoção → valor → retenção → expansão) para SaaS e Intermediação.

• Implementar gestão por Cohorts (por data de ativação, segmento, volume, plano, canal, integrações) para entender comportamento, prever churn e destravar expansão.

• Criar/atualizar playbooks (onboarding, risco, churn, upsell/cross-sell) e garantir execução consistente.

Retenção e receita

• Ser dono(a) das metas de retenção/renovação, churn e NRR, com previsibilidade (forecast) e planos de ação.

• Estruturar um motor de upsell/cross-sell (entre planos SaaS, combinação SaaS + Intermediação, bundles de valor, etc.), com gestão de pipeline e rotina comercial.

• Garantir alinhamento com Vendas e Produto sobre promessas, adoção e expansão.

Execução em escala e dados

• Definir segmentação de carteira e modelo de atendimento (high-touch / low-touch / tech-touch) com base em potencial e saúde.

• Operar Health Score e rotinas de risco (early warning), usando dados e cohorts como base de decisão.

• Definir, priorizar e alinhar com RevOps os dashboards de performance e o formato dos reviews executivos (semanal/mensal), garantindo métricas, cadência, owners e qualidade dos dados — e usando isso para tomada de decisão e planos de ação.

Colaborar com o departamento de qualidade,

• implementar melhorias e promover a melhoria contínua dos processos.

• comunicar necessidades de treinamento

Requisitos:

• Experiência sólida em Customer Success / Pós-vendas / Renovação em SaaS/tecnologia B2B.

• Histórico forte de retenção + expansão (negociação, condução de upsell/cross-sell, gestão de pipeline).

• Experiência comprovada liderando times (idealmente próximo de 10+ pessoas).

• Experiência prática com análise e gestão por Cohorts (coortes de ativação/uso/receita) para tomada de decisão e ações de ciclo de vida.

• Domínio de métricas SaaS: MRR, churn, NRR/GRR.

• Vivência com CRM e processos de receita (ex.: HubSpot/Salesforce) e boa parceria com Vendas/RevOps.

• Contexto de e-commerce (muito relevante).

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

• Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

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