Gerente de Customer Success | B2C

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

Como Gerente de Customer Success suas principais responsabilidade serão:

• Construir, desenvolver e escalar um time de alta performance de líderes e profissionais de Customer Success, promovendo uma cultura de excelência, eficiência e foco em resultados.
• Liderar os times de onboarding, adoção (farming) e retenção, garantindo o atingimento de metas e a execução dos rituais de acompanhamento e performance.
• Orientar o time na gestão de prioridades, carga de trabalho e resolução de desafios, assegurando foco em atividades de alto impacto.
• Implementar e adaptar estratégias, processos e diretrizes globais à realidade local/regional, identificando oportunidades de eficiência e melhoria contínua.
• Definir, acompanhar e reportar KPIs estratégicos (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), sendo responsável pelos resultados de Customer Success.
• Gerar insights a partir de dados e transformá-los em planos de ação e business cases para priorização de iniciativas e investimentos.
• Garantir alta adoção do produto e redução de churn por meio de estratégias baseadas em dados, feedbacks e análises de causa raiz.
• Atuar de forma cross-funcional com Produto, Marketing, Vendas e Operações para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Manter visão atualizada sobre produto, mercado e tendências, apoiando decisões estratégicas e o desenvolvimento do time.

• Experiência prévia em liderança de Customer Success, incluindo onboarding, retenção, expansão, com gestão de líderes em empresas SaaS.
• Inglês avançado (capaz de se comunicar com times globais e stakeholders internacionais).
• Forte visão estratégica aliada à capacidade de execução.
• Excelente comunicação, influência e gestão de stakeholders internos e externos.
• Experiência com ferramentas de CRM e CS, como HubSpot, ou similares.
• Alta capacidade analítica, com tomada de decisão orientada por dados.
• Perfil owner, com responsabilidade direta por resultados e metas de negócio.

 

Diferenciais:

• Experiência em ambientes com estrutura global. 
• Vivência em contextos de escala e transformação de times de CS.
• Experiência prévia com produtos marketplace e em mercados B2C de alto volume.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Modelo de trabalho: híbrido, 2 vezes por semana no escritório para região metropolitana de Curitiba. Fora dessa região, 100% remoto para todo o Brasil.

Nossos benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio Home Office;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• StarBem, para saúde mental e bem-estar; 
• App iFeel, para apoio emocional; 
• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.