Gerente de Cobranza Digital con IA

Descripción del puesto

¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!

¿Quiénes somos?

 Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

Tu reto:

Como Gerente de Cobranza Digital con IA, serás el arquitecto de la salud financiera de nuestra cartera, optimizando la recuperación temprana a través de IA y canales digitales, mientras innovas constantemente para ofrecer soluciones de autoservicio centradas en el cliente PyME. Te apropiarás plenamente de los resultados de la cartera al corriente y de 1 a 30 DDM, garantizando el cumplimiento de metas de cobranza en baja mora, el desempeño del proceso de domiciliación diaria y la experiencia del cliente durante el proceso de cobro. Liderarás un equipo de 2 personas directas, asumiendo plena responsabilidad sobre su desempeño y desarrollo.

Combinando inteligencia de campañas digitales con el uso intensivo de herramientas de IA —SAM, Flash, WhatsApp, Blaster, modelos de propensión al pago y Best Time to Call— aplicarás el tratamiento correcto al cliente correcto en el momento óptimo, cuestionando permanentemente el status quo para automatizar lo que aún es manual, escalar lo que funciona y descartar lo que no genera valor real en la cobranza temprana de Konfío.

¿Qué buscamos?

Requisitos Profesionales (No Negociables):

Experiencia en Cobranza Digital: Mínimo 2 años en cobranza digital, ejecución de campañas de contactación y análisis de calidad de cobranza en sectores financiero, bancario o fintech, con experiencia comprobable operando y optimizando canales digitales de recuperación (SAM, Flash, Email, WhatsApp, Blaster, domiciliación).

Dominio de IA Aplicada a Cobranza: Conocimiento y manejo práctico de herramientas de Inteligencia Artificial para cobranza: modelos de propensión al pago, Best Time to Call (BTC), personalización de campañas y análisis de calidad, con metodología estructurada de experimentación y documentación de resultados.

Impacto Documentado en Cartera Temprana: Historial comprobable implementando modelos de conducta de pago o campañas de precobro con herramientas digitales e IA, con impacto medible en el porcentaje de cartera al corriente o en la cura temprana, así como experiencia en operación y mejora del proceso de domiciliación inicial e irregular.

Liderazgo de Equipos: Experiencia liderando equipos pequeños (1 a 3 personas) en entornos de cobranza digital o campañas de contactación, con capacidad de establecer metas claras, brindar feedback continuo y fomentar una cultura de experimentación y orientación a resultados.

Inglés B1 (lectura técnica y comunicación operativa básica).

Responsabilidades

Mantener y hacer crecer el porcentaje de cartera al corriente mediante la aplicación de modelos de conducta de pago, campañas de precobro con herramientas digitales e IA y procesos de Best Time to Call, asegurando una experiencia de cobro no invasiva, respetuosa y efectiva para el cliente PyME conforme a la estrategia de cobranza autorizada.

Operar, mejorar y automatizar el proceso de domiciliación diaria —tanto inicial como irregular (barrido post-fecha)— en colaboración con Finanzas y Sistemas, maximizando la cobertura de cuentas domiciliadas, reduciendo errores operativos y evaluando nuevas herramientas que incrementen la cobranza por este canal.

Incrementar la cobranza de la cartera de 1 a 30 DDM mediante el uso intensivo de herramientas de IA y la prueba sistemática de nuevas tecnologías digitales, documentando hipótesis, resultados y aprendizajes con rigor para escalar lo que funciona y descartar lo que no genera valor.

Colaborar con Riesgos, Producto y Sistemas para diseñar e implementar Productos de Recuperación de Autoservicio (Self Service), construyendo casos de negocio sólidos que reduzcan la morosidad temprana de forma escalable y mejoren la experiencia del cliente durante el proceso de pago.

Gestionar la relación operativa con proveedores de herramientas de cobranza digital e IA, asegurando la correcta configuración de layouts, campañas y plataformas de contactación, y comunicar resultados y propuestas con claridad ejecutiva adaptada a cada audiencia.