General Manager - Luxury Boutique Resort

Our client, a rapidly expanding luxury hospitality group, is seeking an exceptional General Manager for their flagship boutique resort in Puerto Vallarta, Mexico. This is a an extraordinary opportunity to lead a newly established property currently undergoing exciting improvements and development.

This role is ideal for a seasoned hospitality leader who thrives in dynamic, startup environments and is passionate about delivering world-class guest experiences in an inclusive, vibrant setting. The ideal candidate will bring proven luxury resort management experience, strong financial acumen, and the leadership skills necessary to inspire a diverse team across multiple departments including hotel operations, restaurants, bars, and entertainment venues.

Nuestro cliente, un grupo hotelero de lujo en rápida expansión, busca un Director General excepcional para su resort boutique insignia en Puerto Vallarta, México. Esta es una oportunidad extraordinaria para liderar una propiedad recientemente establecida que actualmente está experimentando emocionantes mejoras y desarrollo. Este puesto es ideal para un líder hotelero experimentado que prospera en entornos dinámicos de startup y apasionado por ofrecer experiencias de huéspedes de clase mundial en un ambiente inclusivo y vibrante. El candidato ideal aportará experiencia comprobada en gestión de resorts de lujo, fuerte perspicacia financiera y las habilidades de liderazgo necesarias para inspirar a un equipo diverso de aproximadamente 100 miembros del personal en múltiples departamentos incluyendo operaciones hoteleras, restaurantes, bares y espacios de entretenimiento.

Key Responsibilities

Operational Leadership

• Oversee day-to-day operations across all resort departments including Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Recreation, and Maintenance
• Maintain exceptional standards of service and facilities, ensuring the resort meets and exceeds luxury hospitality benchmarks
• Conduct regular property walk-throughs to monitor cleanliness, ambiance, and guest-facing operations
• Manage high-volume, multi-outlet resort operations with strong organizational precision

Guest Experience Excellence

• Champion a culture of personalized service, ensuring every guest's stay is memorable and exceeds expectations
• Curate unique, culturally authentic experiences that highlight Puerto Vallarta's natural beauty and local heritage
• Proactively address guest feedback and resolve concerns promptly to maintain outstanding reviews and repeat business
• Foster an inclusive, welcoming environment that celebrates diversity

Strategic & Financial Management

• Develop and implement resort-specific budgets, forecasts, and pricing strategies to maximize revenue and profitability
• Oversee cost management for high-volume operations, ensuring food, labor, and overhead expenses align with targets
• Identify growth opportunities through seasonal packages, event hosting, and strategic partnerships
• Establish and measure KPIs to track team performance and business growth

Team Leadership & Development

• Lead a diverse team of department heads and staff, creating a cohesive culture focused on excellence and collaboration
• Recruit, train, and mentor employees, emphasizing cultural awareness and guest-centric service
• Set clear employee standards, guidelines, rules, and policies
• Conduct regular performance evaluations to inspire accountability and engagement
• Address and resolve team challenges with professional, constructive leadership

Sales, Marketing & Community Engagement

• Collaborate with marketing teams to promote the resort through digital platforms, travel agencies, and luxury networks
• Establish and nurture relationships with key partners in tourism, corporate, and event sectors
• Host travel influencers, media, and VIP guests to showcase the resort's unique offerings

Compliance & Safety

• Ensure compliance with Mexican labor laws, health and safety regulations, and hospitality standards
• Implement and oversee emergency protocols for guest safety and resort security
• Foster sustainability initiatives including waste management, energy conservation, and eco-friendly partnerships

Responsabilidades Clave

Liderazgo Operacional

• Supervisar las operaciones diarias en todos los departamentos del resort incluyendo Recepción, Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Recreación y Mantenimiento
• Mantener estándares excepcionales de servicio e instalaciones, asegurando que el resort cumpla y supere los estándares de hospitalidad de lujo
• Realizar recorridos regulares de la propiedad para monitorear limpieza, ambiente y operaciones de cara al huésped
• Gestionar operaciones de resort de alto volumen y múltiples puntos de venta con fuerte precisión organizacional

Excelencia en Experiencia del Huésped

• Promover una cultura de servicio personalizado, asegurando que la estadía de cada huésped sea memorable y supere las expectativas
• Crear experiencias únicas y culturalmente auténticas que destaquen la belleza natural de Puerto Vallarta y el patrimonio local
• Abordar proactivamente los comentarios de los huéspedes y resolver inquietudes rápidamente para mantener excelentes reseñas y negocios recurrentes
• Fomentar un ambiente inclusivo y acogedor que celebre la diversidad

Gestión Estratégica y Financiera

• Desarrollar e implementar presupuestos, pronósticos y estrategias de precios específicos del resort para maximizar ingresos y rentabilidad
• Supervisar la gestión de costos para operaciones de alto volumen, asegurando que los gastos de alimentos, mano de obra y gastos generales se alineen con los objetivos
• Identificar oportunidades de crecimiento a través de paquetes estacionales, organización de eventos y asociaciones estratégicas
• Establecer y medir KPIs para rastrear el rendimiento del equipo y el crecimiento del negocio

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

• Liderar un equipo diverso de jefes de departamento y personal, creando una cultura cohesiva enfocada en la excelencia y colaboración
• Reclutar, capacitar y mentorear empleados, enfatizando la conciencia cultural y el servicio centrado en el huésped
• Establecer estándares, directrices, reglas y políticas claras para los empleados
• Realizar evaluaciones de desempeño regulares para inspirar responsabilidad y compromiso
• Abordar y resolver desafíos del equipo con liderazgo profesional y constructivo

Ventas, Marketing y Compromiso Comunitario

• Colaborar con equipos de marketing para promover el resort a través de plataformas digitales, agencias de viajes y redes de lujo
• Establecer y nutrir relaciones con socios clave en los sectores de turismo, corporativo y eventos
• Recibir influencers de viajes, medios y huéspedes VIP para mostrar las ofertas únicas del resort

Cumplimiento y Seguridad

• Garantizar el cumplimiento de las leyes laborales mexicanas, regulaciones de salud y seguridad, y estándares de hospitalidad
• Implementar y supervisar protocolos de emergencia para la seguridad de los huéspedes y la seguridad del resort
• Fomentar iniciativas de sustentabilidad incluyendo gestión de residuos, conservación de energía y asociaciones ecológicas

Requirements:
• Proven experience as a General Manager or Resort Manager in a five-star luxury hotel

• Strong understanding of hotel management, operations, and guest services within a luxury setting
• Strong financial acumen and experience managing multi-outlet resort operations
• Prior experience in a startup resort environment, including hotel, restaurant, and bar operations
• Fluency in both English and Spanish (written and verbal)
• Excellent interpersonal and communication skills with cultural sensitivity, particularly within the Mexican and Latin American markets
• Demonstrated ability to thrive in fast-paced, dynamic environments while maintaining high service standards
• Professional leadership style that inspires collaboration, teamwork, and guest-focused service
• Strong organizational skills with ability to manage complex, high-volume operations
• Creative and strategic thinking with ability to adapt to unique operational challenges
• Passion for delivering world-class guest experiences and commitment to inclusivity

Calificaciones Requeridas

• Experiencia comprobada como Director General o Gerente de Resort en un hotel de lujo cinco estrellas
• Sólida comprensión de la gestión hotelera, operaciones y servicios al huésped dentro de un entorno de lujo
• Fuerte perspicacia financiera y experiencia gestionando operaciones de resort con múltiples puntos de venta
• Experiencia previa en un entorno de resort startup, incluyendo operaciones de hotel, restaurante y bar
• Fluidez en inglés y español (escrito y verbal)
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con sensibilidad cultural, particularmente dentro de los mercados mexicano y latinoamericano
• Capacidad demostrada para prosperar en entornos dinámicos de ritmo rápido mientras se mantienen altos estándares de servicio
• Estilo de liderazgo profesional que inspira colaboración, trabajo en equipo y servicio enfocado en el huésped
• Fuertes habilidades organizacionales con capacidad para gestionar operaciones complejas de alto volumen
• Pensamiento creativo y estratégico con capacidad para adaptarse a desafíos operacionales únicos
• Pasión por ofrecer experiencias de clase mundial y compromiso con la inclusividad

Preferred Qualifications

• Bachelor's degree in Hospitality Management, Business Administration, or related field
• Experience working with diverse communities and understanding of inclusive hospitality practices
• Familiarity with luxury hospitality benchmarks (Forbes, AAA ratings)
• Track record of improving operational standards and implementing successful policies

Calificaciones Preferidas

• Licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado
• Experiencia trabajando con comunidades diversas y comprensión de prácticas de hospitalidad inc