FULLREMOTE - IT Support Specialist L2

Country:
España

Province:
Comunidad de Madrid

Description:
Capitole sigue creciendo ¡y queremos hacerlo contigo! Estamos buscando un/a IT Support Specialist L2. Descripción de funciones y responsabilidades: - Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna. - Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se abordan en primer lugar. - Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida. - Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas. - Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.). - Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia. - Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel. Formación y experiencia: - 2 o + años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI - Experiencia con APIs, Microservicios y Entornos Cloud, - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas - Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales - Capacidad para construir relaciones de trabajo sólidas con las partes interesadas y compañeros de trabajo de diversas culturas y antecedentes técnicos. - Agilidad y adaptabilidad para trabajar en un entorno dinámico. - Mentalidad de aprendizaje continuo. - Capacidad para trabajar tanto individualmente como en equipo. Experiencia técnica: - Comprensión de cómo construir y operar servicios de TI como servicio. - El conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja. - La familiaridad con los procesos de ventas de automóviles y / o contabilidad es deseable. - Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares. - Competencia en el uso de herramientas de MS Office: Word, Excel, PowerPoint y SharePoint. - Conocimiento de arquitecturas y paisajes de TI en la nubE. Idiomas: inglés B2 - C1 Ubicación: Madrid Asistencia a oficinas: fullremote Horario / jornada intensiva: flexible. Somos geniales, ¡pero contigo lo seremos más! Para ello tendrás: · Presupuesto de 1.200€ en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.). · Seguimiento con tu equipo todos los meses para tener un continuo feedback. · Teletrabajo. · Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar. · Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole. · Retribución flexible (tickets restaurante, transporte y/o guardería). · WellHub (Gymforless). · Descuentos en grandes marcas para emplead@s (Club Capitole). Para que conozcas a toda la familia: · Team Buildings cada dos meses. ¡No te puedes perder la fiesta de verano o la cena de Navidad! · Equipo de fútbol patrocinado por Capitole. · Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. ¡¡¡Compartir el conocimiento interno es fundamental!!! · ¡Por último y no menos importante un EQUIPAZO! ¿Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!! https://capitole-consulting.com/ Mira lo que opinan de nosotros https://www.glassdoor.es/Opiniones/Capitole-Consulting-Opiniones-E2060890.htm No dudes en enviarnos tu perfil, ¡estamos deseando conocerte! El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información: - Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja. - Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente. - Tendrá que firmar un NDA.