Franchise Operations Manager

Nombre del Cargo: Gerente de Operaciones de Franquicias

PROPÓSITO:

Dirige, coordina y supervisa todas las áreas del sistema, asegurando alineamiento, cumplimiento y crecimiento ordenado.

Tiene la responsabilidad sobre la dirección, implementación, operación, cumplimiento y supervisión del sistema de franquicias. Todos los puestos dentro del área de franquicias reportan a esta posición.

FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS: 

Funciones estratégicas

Implementar la arquitectura completa diseñada para el sistema de franquicias: procesos, manuales, estándares, KPIs y estructura organizacional.

Desarrollar planes de trabajo detallados para alcanzar objetivos de expansión, soporte y control operativo.

Liderar la integración del CRM, POS, herramientas de soporte, plataformas de automatización y reportes.

Aprobar candidatos a franquiciados, alineado con criterios operativos, financieros y culturales.

Asegurar estricta conformidad legal con regulaciones federales y estatales de venta de franquicias.

Supervisar la estrategia de marketing y su implementación, asegurando un flujo constante de prospectos calificados.

Controlar el presupuesto del programa de franquicias y verificar el cumplimiento financiero de cada área.

Establecer y validar los KPIs del sistema: satisfacción, aperturas, desempeño, cumplimiento operativo.

Reportar mensualmente al corporativo el estado del programa, riesgos, avances y métricas.

Funciones operativas 

Supervisar directamente la apertura y operación del piloto en New Jersey.

Asegurar que todos los procesos del manual operativo se implementen y cumplan.

Dirigir auditorías iniciales y validar reportes de estandarización.

Supervisar el trabajo del Senior Training Manager en la certificación de franquiciados.

Coordinar actividades de soporte, logística inicial, implementación de equipos, proveedores y sistemas.

Supervisar la ejecución táctica del Field Rep en visitas, aperturas, correcciones y soporte.

Revisar y optimizar procesos administrativos, operativos y de control.

Canalizar contingencias de mercadeo, operaciones, calidad, RH y administración.

Funciones comerciales

Dirigir la estrategia de ventas de franquicias y supervisar al equipo comercial.

Supervisar la calificación de prospectos y procesos de cierre.

Garantizar que las presentaciones, discovery calls y validaciones se ejecuten correctamente.

Aprobar ofertas finales, territorios, contratos y firmas.

Colaborar con marketing para asegurar volumen de leads, calidad de prospectos y optimización del funnel.

Es su responsabilidad cumplir con lo establecido en la política y procedimientos del Sistema Integrado de Gestión así como del Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria, gestionando los riesgos y peligros inherentes de sus funciones y promover en su área de influencia el pensamiento basado en riesgo y la cultura de inocuidad alimentaria.

CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y EXPERIENCIA DESEABLES

Conocimientos de Microsoft Office / Google Workspace

Elaboración y manejo de presupuestos.

Plan y análisis de esquemas de ventas.

Análisis de Indicadores. KPIS

Proyectos Mercadológicos

Mínimo de 4 a 5  años de experiencia en el área de comercial y manejo de personal.

EDUCACIÓN:

● Lic. En Mercadeo o Administración de Empresas o carreras afines
● Post- grado en Mercadeo / Administración o a fines 

COMPETENCIAS GENÉRICAS:

Responsable.

Liderazgo

Orientado al Servicio.

Proactivo.

Orientación a Resultados

Trabajo en equipo

Comunicación

TALENTOS NUTREBON:

Pasión por el cliente y consumidor.

Sentido colectivo.

Innovación y cambio.

Desarrollo de sí mismo y de otros.

Visión Sostenible.

Inspiración al logro.

KPIS

% de cumplimiento operativo del piloto.

% de auditorías aprobadas por franquiciados.