Finance Project Manager – Optimisation des process recouvrement & CRM

Rejoins la révolution énergétique
Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?
Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Afin d’accompagner notre hyper-croissance, nous avons créé un pôle stratégique dédié à l’optimisation de nos revenus et à l’accompagnement de nos clients. Dans ce cadre, nous renforçons l’équipe avec des profils entrepreneuriaux, autonomes et analytiques.

Rattaché•e au Manager Recouvrement et gestion du risque crédit, au sein de la direction financière, tu seras en charge de concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes et scalables pour piloter la performance financière et réduire les impayés btoc tout en garantissant un accompagnement d'excellence pour nos clients.

Octopus Energy est une entreprise profondément engagée avec une vraie mission sociale. Nous croyons fermement qu’il est de notre devoir, en tant qu’acteur de l’énergie, d’être aux côtés de nos clients les plus vulnérables. À ce titre, l’accompagnement de nos clients en situation de précarité énergétique sera également au cœur de ton travail.

Pour réaliser tes missions, tu travailleras en étroite collaboration avec une équipe internationale de développeurs et sera aidé•e de tes collègues de l’équipe marketing, du service clients et de l’équipe data.

Ta mission fait partie des sujets prioritaires pour Octopus. Tu rejoins une équipe en pleine construction, dans un environnement où tout va très vite et où la prise d’initiative et la créativité sont vivement encouragées.

Ce que tu auras à faire : :
• Création & optimisation des parcours clients btoc, de la souscription à l’encaissement
- Concevoir des parcours clients automatisés et performants pour réduire les risques d’impayés, tout en maintenant l’excellence de l’expérience client et encourager nos clients en impayés à régulariser leur dette.
- Mettre en place des solutions adaptées pour permettre à nos clients précaires de régulariser leur situation financière mais aussi des dispositifs bienveillants, personnalisés et innovants pour les soutenir de manière durable.
- Proposer des améliorations en fonction des retours terrain, des besoins business et des données analysées. Tu travailleras en étroite collaboration avec un.e data analyst.

• Stratégie produit & spécifications techniques
- Comprendre les enjeux business et analyser les besoins pour rédiger des spécifications fonctionnelles claires et détaillées, principalement pour l’évolution du CRM.
- Être l'interlocuteur•rice privilégié•e des équipes tech internationales : tu participes à la mise en place de solutions innovantes.
- Être force de proposition pour roadmap de l’équipe: tes analyses terrain et data guideront les futurs investissements du pôle.

• Pilotage de projets et suivi de performance
- Piloter et coordonner l’ensemble des interlocuteurs internes / externes afin d’assurer la réussite des projets.
- Définir les KPIs stratégiques et mettre en place des dashboards avec l’aide du data analyst pour mesurer l’impact réel de tes initiatives.
- Assurer le reporting et la communication sur l’avancement de tes projets, potentiellement animer des comités de pilotage.

Ce dont tu auras besoin ::
• Tu as un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement dans les domaines de la finance, du recouvrement ou de la relation client.
• Tu es organisé•e avec un mindset “problem_solver” : tu sais gérer et surtout faire avancer un projet complexe avec des interlocuteurs•rices varié•e•s.
• Tu dois être autonome et responsable ; tu n’as pas peur de partir de zéro et quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es empathique et as une sensibilité marquée pour les problématiques de précarité avec une réelle envie de faire la différence pour nos clients les plus vulnérables.
• Tu aimes et sais travailler en équipe. Tu apportes énergie et positivité.
• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureu·x·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !
• Tu as un bon niveau d’anglais : les échanges avec les équipes techniques se font uniquement dans la langue de Shakespeare ;-)

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous ! Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit !

Octopus Energy France a été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de ton titre de transport au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !