Field Service Supervisor

Sobre nosotros:

TOMRA Food diseña y fabrica máquinas de clasificación basadas en sensores y soluciones integradas de post-cosecha para la industria alimentaria, utilizando la tecnología más avanzada del mundo en clasificación, selección, pelado y análisis. La misión de la empresa es permitir que sus clientes mejoren sus retornos, obtengan eficiencias operativas y garanticen un suministro seguro de alimentos mediante tecnologías inteligentes y funcionales.

El Supervisor de Servicio en Terreno sera responsable de supervisar la instalación y el mantenimiento de los productos de la empresa, incluyendo brindar soporte de servicio y resolución de problemas para la maquinaria en campo. Este cargo requiere excelentes habilidades de atención al cliente y un conjunto de competencias técnicas en el área de mecánica, electrónica e informática.

El Supervisor debe supervisar a nuestros Ingenieros de Servicio en Terreno y realizar servicios mecánicos/eléctricos en mantenimientos rutinarios y/o emergencias. También debe apoyar en la instalación de nuevas máquinas y proporcionar capacitación en operación y mantenimiento a clientes y personal interno.

Ubicación: Chile – zonas Curicó/Santiago

Funciones principales:

• Supervisar las áreas delegadas al servicio, lo que se traduce en mejor soporte para los clientes. Un servicio local bien gestionado respalda las ventas al generar confianza y posicionar a TOMRA como proveedor.
• Colaborar con el área de Investigación y Desarrollo y proporcionar retroalimentación sobre innovación y tecnología para mejorar el rendimiento del equipo.
• Viajar a las instalaciones del cliente para brindar el soporte necesario.
• Trabajar con planos de ensamblaje, diagramas eléctricos, manuales de máquinas, procedimientos técnicos y especificaciones para ayudar en la instalación y actualización de nuevas máquinas según sea necesario; asistir en la instalación de secciones y ajustes para garantizar el correcto funcionamiento.
• Apoyar en la instalación y operación del equipo para producir el producto del cliente, instruir en procedimientos de instalación y operación; proporcionar respuestas técnicas y prácticas a preguntas o problemas del cliente.
• Realizar servicios mecánicos/eléctricos rutinarios y/o de emergencia en caso de fallas; determinar la causa raíz, preparar informes con hallazgos y soluciones.
• Ser el primer contacto de relación técnica entre el cliente y la empresa; fomentar y mantener relaciones positivas con los clientes.
• Preparar y enviar informes según se requiera.
• Escalar problemas, riesgos o inquietudes a la gerencia cuando sea necesario.
• Mantener un entorno de trabajo limpio, ordenado y seguro.

Lo que buscamos:

Buscamos un líder comprometido con la excelencia y orientado a resultados, capaz de garantizar un servicio de calidad y coordinar equipos de manera efectiva. Las principales competencias que valoramos son:

• Calidad y Precisión: Asegurar que cada tarea cumpla con los más altos estándares de la empresa.
• Enfoque en el Cliente: Brindar un servicio excepcional, manteniendo siempre la satisfacción del cliente como prioridad.
• Actitud, Ética Laboral y Trabajo en Equipo: Colaborar activamente con el equipo, demostrando profesionalismo y responsabilidad en cada acción.

Experiencia requerida:

• Título universitario o técnico en ingeniería eléctrica, mecánica o industrial, o certificación equivalente en tecnología de ingeniería.
• Gestión de equipos distribuidos en terreno (recursos directos e indirectos) para entregar soluciones/servicios eléctricos y mecánicos complejos.
• Experiencia con software de gestión de proyectos y/o servicios como CRM/ERP o Dynamics.
• Al menos 5 años en un campo similar (AgriTech) con experiencia en tecnologías relacionadas.
• Al menos 5 años en atención al cliente y mejora de experiencia del cliente.
• Experiencia con controles de servomotores (deseable); experiencia en maquinaria de empaque y/o impresión (plus).
• El dominio del idioma inglés es un plus.

Modalidad: 50% trabajo en terreno y 50% híbrido.

Tendrás oportunidades de carrera a largo plazo en una empresa reconocida globalmente y los siguientes beneficios:

• Bono Anual de la empresa.
• Bono por Referidos.
• Bono por Antigüedad.
• Bono de Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro complementario de salud y de vida.
• Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna).
• Modalidades de trabajo flexible.
• Programa de asistencia al empleado (EAP).
• Capacitación y desarrollo profesional.
• Oportunidades de carrera global con sólida trayectoria en promociones internas.

En TOMRA valoramos la diversidad cultural, la inclusión de ideas y la individualidad para crear un excelente ambiente laboral. Así que, incluso si no cumples con todos los requisitos, pero tienes lo que se necesita, ¡nos gustaría conocerte!