Field Service Manager

Job family: Manufacturing
Business area: Pulp & Paper Service
Contract location: Trois-Rivières (Three Rivers), Qc, CA
Working location: Trois-Rivières (Three Rivers)
Location type: Office Location / Office-based
Contract type: Permanent
Job description:

Every day, ANDRITZ continues to deliver successful innovative solutions to our customers globally. Why are we so successful? Because we are passionate and love what we do! We are at the forefront of future engineering technologies, with solutions that ensure the success of our clients in key industries that are shaping the future of the world we live in.

Job Profile
FIELD SERVICE manager

Working location: ANDRITZ Bonetti Canada Inc. in Trois-Rivieres

General Description

Reporting to the VP Blade Systems – North America (VP), this position is responsible for providing technical support to area customers, manage the area service team to identify, communicate and pursue sales opportunities of products manufactured/sold by ANDRITZ Bonetti Canada Inc.

JOB RESPONSIBILITIES AND TASKS

Supervise, coach and support a team of field service techs.
Plan and assign daily work schedules, installations, and service calls.
Review and approve service reports, parts usage, and expense documentation.
Conducts paper machine audits and service calls.
Ensures customer needs are defined and addressed in a timely manner.
Conducts paper machine shutdown inspections and prepares onsite reports in close cooperation with local ANDRITZ sales teams.
Conducts blade trials as required, analyzes, and prepares trial reports.
Troubleshoots customer blade problems and provides and/or helps implement appropriate solutions.
Mitigates warranty exposure through early detection and prevention of potential problems.
Cooperate to collect delinquent accounts.
Manage blade and nozzle inventories and performs doctor blade changes during outages.
Helps the local ANDRITZ sales teams build and maintain comprehensive databases on doctoring equipment and blades.
Performs service/maintenance on existing doctoring equipment (set-up, profiling, …).
Performs install of new doctoring equipment and spares.
Searches out and recommends new blade applications.
Prepares brief call report on each paper mill visit, including the contact information and purpose of each trip, and sends to VP and local ANDRITZ sales teams.
Communicates field activity, including sales opportunities, inter-company items and competitive issues to the VP and the local ANDRITZ sales teams.
Prepares monthly summary report to the VP outlining highlights of the previous month, a forecast of the requirements of the following month, areas of opportunity in the field, plant issues, and competitive issues/gossip.
Manages an expense budget within the guidelines provided.
Comply with all company policies, procedures, and safety requirements.
Performs other job-related functions as assigned.

QUALIFICATION REQUIREMENTS
Experience: Maintenance experience within the paper or other related applicable industry preferred.
Languages: French and functional English
Ability to organize and prioritize work.
Ability to effectively communicate verbally and in writing.
Knowedlge of Microsoft Office software (Outlook, Word, Excel, etc.).
Ability to read and understand technical prints required.
Must have strong attention to details.
Excellent planning, organizational and problem-solving skills.
Strong analytical ability required.
Requires proven mechanical aptitude and a strong entrepreneurial drive.
Extensive travel required within the assigned region (60% of time).
The service territory will be Canada.
Requires ability to work in a manufacturing environment, which may include exposure to varying temperatures and noise levels, dust, dirt, fumes, welding machines, heavy duty magnets and manual/remote controlled devices using radio signals.

Must have visual acuity, excellent mobility, good hearing, manual dexterity, good balance, ability to endure long hours, and wear required personal protective equipment.

PROFIL DU POSTE
DIRECTEUR DE SERVICE

Lieu de travail: ANDRITZ Bonetti Canada Inc. Trois-Rivieres

Description Générale

Relevant du vice-président, Systèmes de lames – Amérique du Nord (VP), ce poste est responsable de fournir un soutien technique aux clients de la région et de gérer l’équipe de service locale afin d’identifier, de communiquer et de poursuivre les occasions de vente des produits fabriqués ou vendus par ANDRITZ Bonetti Canada Inc.

Responsabilités et tâches liées au poste
Superviser, encadrer et soutenir une équipe de techniciens de service sur le terrain
Planifier et attribuer les horaires de travail quotidiens, les installations et les interventions de service
Examiner et approuver les rapports de service, l’utilisation des pièces et la documentation des dépenses.
Réalise des audits de machines à papier et des appels de service.
S’assure que les besoins des clients sont définis et traités en temps opportun.
Effectue des inspections lors des Shutdown de machines à papier et prépare des rapports sur place en étroite collaboration avec les équipes de vente locales d’ANDRITZ.
Réalise des essais de lames au besoin, en analyse les résultats et prépare les rapports d’essai.
Résout les problèmes de lames rencontrés par les clients et fournit et/ou aide à mettre en œuvre des solutions appropriées.
Réduit les risques liés à la garantie grâce à la détection précoce et à la prévention des problèmes potentiels.
Coopérer au recouvrement des créances impayées
Gérer les stocks de lames et de buses / nozzle et effectuer les changements de lames racleuses pendant les arrêts de production.
Aide les équipes commerciales locales d'ANDRITZ à constituer et à maintenir des bases de données complètes sur les équipements et les lames de rectification.
Effectue l'entretien/la maintenance du matériel de traitement existant ,installation.
Procède à l'installation de nouveaux équipements doctor et de pièces de rechange
Recherche et recommande de nouvelles applications de lames.
Rédige un bref compte rendu de chaque visite en papeterie, incluant les coordonnées du contact et l'objet de chaque déplacement, et l'envoie au vice-président et aux équipes commerciales locales d'ANDRITZ.
Communique les activités sur le terrain, notamment les opportunités de vente, les éléments inter-entreprises et les enjeux concurrentiels, au vice-président et aux équipes de vente locales d'ANDRITZ.
Prépare un rapport de synthèse mensuel à l'intention du vice-président, présentant les points saillants du mois précédent, une prévision des besoins du mois suivant, les opportunités sur le terrain, les problèmes liés à l'usine et les informations/rumeurs concernant la concurrence.
Gère un budget de dépenses conformément aux directives fournies
Se conformer à toutes les politiques, procédures et exigences de sécurité de l'entreprise
Exécute d'autres tâches liées à l'emploi qui lui sont confiées.
EXIGENCES DE QUALIFICATION
Expérience : Une expérience en maintenance dans l’industrie papetière ou un secteur connexe est un atout.
Langues : français et anglais fonctionnel
Capacité à organiser et à prioriser le travail
Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
Connaissance des logiciels Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, etc.).
Capacité à lire et à comprendre des plans techniques requise
Doit avoir un grand souci du détail
Excellentes compétences en planification, en organisation et en résolution de problèmes
Solides capacités d'analyse requises
Exige des aptitudes mécaniques avérées et un fort esprit d'entreprise
Déplacements fréquents requis dans la région assignée (60 % du temps).
Le territoire desservi sera le Canada
Nécessite la capacité de travailler dans un environnement de fabrication, ce qui peut inclure l'exposition à des températures et des niveaux de bruit variables, à la poussière, à la saleté, aux fumées, aux machines à souder, aux aimants puissants et aux appareils manuels/télécommandés utilisant des signaux radio.
Doit posséder une bonne acuité visuelle, une excellente mobilité, une bonne audition, une bonne dextérité manuelle, un bon équilibre, la capacité de travailler de longues heures et de porter l'équipement de protection individuelle requis.

Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de handicap.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.

Requisition ID: 19552