Field Service Engineer

Sobre TOMRA Food

TOMRA Food es una empresa multinacional y líder en tecnologías de selección y procesamiento basadas en sensores para la industria alimentaria, tanto en productos frescos como procesados. Llevamos más de 30 años desarrollando soluciones innovadoras que optimizan la producción de nuestros clientes y garantizan resultados consistentes y de alta calidad. Nuestra división en EE. UU. está ubicada en Sacramento, California, y constantemente buscamos personas talentosas y apasionadas que quieran sumarse a nuestro equipo.

En TOMRA, valoramos la innovación, el compromiso y la responsabilidad. Fomentamos un ambiente donde se pueda innovar con libertad, asumir riesgos y desafiar lo establecido. Nos impulsa la pasión por el trabajo bien hecho y el compromiso con la excelencia. Esperamos de nuestros equipos una actitud responsable y enfocada en la seguridad, tanto con nuestros productos como con nuestros clientes y colegas.

Buscamos un Field Service Engineer / Ingeniero de Servicios que entregue un servicio técnico de alto nivel, garantizando el buen funcionamiento de nuestras máquinas y una excelente experiencia para nuestros clientes. Este rol requiere una actitud proactiva, pensamiento crítico, iniciativa y compromiso con la entrega, instalación y mantenimiento continuo de nuestras soluciones.

El perfil ideal combina conocimientos en operación de maquinaria, electricidad, mecánica, electrónica, informática y montaje industrial. Será responsable desde la instalación hasta el mantenimiento preventivo, asegurando el máximo rendimiento de los equipos.

Además, trabajará en conjunto con colegas y clientes, promoviendo prácticas seguras y de calidad, en línea con los estándares globales de TOMRA.

Responsabilidades principales

• Asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas según expectativas del cliente.
• Diagnosticar y resolver problemas mecánicos, eléctricos o de desempeño en terreno.
• Realizar mantenimiento preventivo (antes y después de temporada).
• Ejecutar desmontaje e instalación de componentes como ejes, motores, bandas y rodamientos.
• Colaborar con ingeniería o I+D para mejorar procedimientos e instrucciones técnicas.
• Informar a liderazgo comercial sobre oportunidades de negocio o necesidades de seguimiento.
• Participar activamente en mejoras continuas.
• Usar y mantener adecuadamente herramientas y equipos de la empresa.
• Apoyar la formación de nuevos Técnicos de Servicios, según se requiera

Atención al cliente

• Atender o escalar reclamos de clientes de forma clara, profesional y oportuna.
• Colaborar con equipos internos para completar proyectos de forma exitosa (test, mejoras, actualizaciones, etc.).
• Representar la voz del cliente, compartiendo feedback desde terreno con equipos internos (I+D, ventas, liderazgo).
• Realizar capacitaciones técnicas a clientes cuando sea necesario.
• Realizar todas las tareas con enfoque en seguridad propia y de terceros.

• Formación deseada: Ingeniería o Técnico en Automatización y Robótica, Mecatrónica, Electricidad, Electrónica, Mantenimiento Industrial u otros.   
• 0-2 años de experiencia.
• Licencia de conducir clase A vigente.
• Idealmente con certificación SEC A o B (deseable, no excluyente).
• Deseable: nivel de inglés básico. 
• Capacidad para interpretar manuales y esquemas técnicos.
• Buen nivel de análisis, enfoque en el cliente y habilidades para resolver problemas.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente y/o reubicarse.

Condiciones adicionales

• Capacidad para trabajar en espacios reducidos y condiciones físicas exigentes (agacharse, levantar peso, etc.).
• Manejo de temperaturas extremas (frío/calor) en faenas, plantas o exteriores.
• Posibilidad de realizar horas extra según requerimientos.
• Disponibilidad para obtener pasaporte vigente y viajar al extranjero.
• No presentar alergias alimentarias que impidan trabajar cerca de alimentos, frutos secos, frutas o verduras.

Beneficios:

Tendrás oportunidades de desarrollo profesional a largo plazo en una empresa reconocida a nivel mundial, junto con los siguientes beneficios:

• Bono anual de la compañía
• Bono por recomendación
• Bono por aniversario laboral
• Seguro de salud complementario
• Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna)
• Programa de asistencia al empleado (EAP)
• Capacitación y desarrollo profesional
• Oportunidades de carrera globales con un sólido historial de promociones internas

TOMRA is proud to be an Equal Opportunity Employer and provides equal employment opportunities to all employees and applicants regardless of race, color, religion, gender, gender identity, age, national origin, disability, parental or pregnancy status, marriage and civil partnership, sexual orientation, veteran status, or any other characteristic protected by law. Reasonable accommodations will be made to meet the requirements of the Americans with Disabilities Act and will be provided as requested by candidates taking part in all aspects of the selection process.