Expert Solution Salesforce RCA (H/F)

Vous rejoignez nos équipes composées d'une centaine de collaborateurs, dont plusieurs experts certifiés ServiceNow, pour travailler sur de nombreux projets d’envergure et novateurs sur ITSM, ITOM, CSM, HR, FSM. 

Vous serez suivi par nos référents, et vous bénéficierez de notre programme de formation d'excellence grâce à notre Yunit Académie accompagnant tous nos collaborateurs dans leur montée en compétences sur ServiceNow. 

Nous recherchons notre futur stagiaire ServiceNow, capable d’accompagner au pilotage des fonctionnalités répondant aux besoins métier de nos clients. 

Vous êtes passionné par les technologies innovantes ? Alors, cette offre de stage est faite pour vous ! 

En tant qu’Expert Solution Salesforce, vous êtes un référent fonctionnel au sein de nos équipes et auprès de nos clients. Vous contribuez à la conception, à l’implémentation et à l’amélioration continue des solutions Salesforce, tout en assurant leur alignement avec les besoins métiers et les objectifs stratégiques.

Missions principales

• Assurer la conception fonctionnelle et le paramétrage standard de Salesforce sur CPQ, Revenue Cloud

• Animer des ateliers fonctionnels pour recueillir et formaliser les besoins métiers.

• Proposer des solutions avancées, adaptées aux besoins exprimés et aux best practices Salesforce.

• Garantir la qualité des livrables fonctionnels : spécifications, guides utilisateurs, modèles de processus.

• Participer activement à la recette fonctionnelle (UAT) et valider les flux métiers.

• Former les utilisateurs et les administrateurs afin d’assurer leur autonomie.

• Identifier des opportunités d’amélioration continue des processus via Salesforce.

• Collaborer avec les équipes transverses et assurer un support fonctionnel avancé sur des projets complexes.

• Obtenir au minimum 2 certifications Salesforce par an

• Diplôme Bac+5 ou équivalent.

• Maîtrise fonctionnelle de plusieurs cloud dont CPQ/RCA

• Solide expertise dans l’analyse et la formalisation des processus métiers.

• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et précises.

• Connaissance approfondie des outils de paramétrage standard Salesforce (Flow, Validation Rules, etc.).

• Expérience en accompagnement des utilisateurs finaux et en gestion de la recette fonctionnelle (UAT).

• Bonne compréhension des enjeux liés à la gestion des données et aux flux métiers.

• Excellentes aptitudes relationnelles et pédagogiques pour travailler en équipe et avec les clients.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un ensemble d’avantages pensés pour soutenir votre bien-être, votre engagement et votre évolution professionnelle:

• Qualité de vie au travail : prise en charge des frais téléphoniques, charte télétravail, et accès au CSE offrant divers services et réductions.

• Accompagnement personnel : partenariat avec un réseau de crèches pour faciliter l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.

• Développement professionnel : parcours structuré d’évaluation et de formation pour soutenir votre montée en compétences et votre évolution.

Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous vous reconnaissez dans ce poste.

Dans une démarche d’égalité des chances, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.