Expert en service client

Expert en service client

En tant qu'expert(e) du service client, vous répondez aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux chats, et vous êtes le premier point de contact pour les clients et les partenaires de Treatwell. Vous êtes un(e) expert(e) en tout ce qui concerne Treatwell et vous fournissez une assistance avec assurance sur une grande variété de sujets : de l’utilisation de notre logiciel de gestion pour salons à la gestion d’une expérience client insatisfaisante.

Vous travaillez de manière efficace, gérez plusieurs tâches en même temps et gardez toujours une attitude positive et un service aimable à chaque interaction. Vous reportez au responsable de l'équipe du service client et travaillez dans un environnement international avec la possibilité de travailler 32 heures par semaine.

Vos responsabilités:

• Fournir un excellent service client à chaque interaction
• Utiliser des outils comme Salesforce et Slack pour suivre les informations et communiquer efficacement avec votre équipe
• Résoudre les problèmes et faciliter les échanges constructifs entre nos clients et nos partenaires
• Gérer un grand nombre de demandes clients avec assurance et aisance
• En plus de l’assistance, vous avez aussi l’opportunité de développer vos compétences commerciales en conseillant nos partenaires salons et en les aidant à faire croître leur activité

À propos de vous:

• Vous avez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais
• La connaissance d’autres langues (néerlandais, allemand) est un plus
• Vous avez le sens du détail, tout en restant efficace
• Vous êtes bien organisé(e), planifiez votre journée efficacement et atteignez vos objectifs et cibles
• Vous êtes disponible de manière flexible du lundi au vendredi
• Vous avez une attitude positive et prenez vos responsabilités de manière proactive

À propos de Treatwell:

Bonjour, nous sommes Treatwell. Enchanté de faire votre connaissance.
Nous sommes une équipe de 750 personnes passionnées et talentueuses (et en pleine croissance), réparties à travers l’Europe. Nous proposons le logiciel de gestion de salons le plus intelligent du secteur, couplé à la plus grande plateforme de réservation d’Europe. Nous collaborons avec plus de 50 000 salons partenaires dans 13 pays et traitons plus de 8 millions de réservations chaque mois. Et... respirez.

Mais ce n’est que le début. Nous sommes en plein cœur d’une révolution numérique passionnante dans le secteur de la coiffure et de la beauté.
Si cela vous enthousiasme, ce poste est peut-être fait pour vous.

Ce que nous vous offrons:

• 28 jours de congés payés (40 heures par semaine), en plus des jours fériés nationaux
• Une prime mensuelle compétitive basée sur vos performances
• Un bon d’achat de 40 € chaque mois via notre plateforme d’avantages Alleo – pour que vous puissiez aussi prendre soin de vous
• Un accompagnement en santé mentale grâce à notre partenariat avec OpenUp
• Possibilité de participer au programme Lease a Bike à partir de votre deuxième contrat
• Participation au plan de retraite avec Bright Pensioen dès le deuxième contrat
• Un jour de congé supplémentaire par an – le Treat Yourself Well Day – pour vous ressourcer et prendre du temps pour vous, à votre manière 🌿

Opportunités égales

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail diversifié, inclusif et équitable, et sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération, quelle que soit la situation des candidats.