Expert(e) métier funéraire / Funeral Subject Matter Expert

Groupe Conseil ERA, une entreprise québécoise en forte croissance depuis 20 ans, se spécialise dans le soutien et la mise en œuvre de systèmes ERP, offrant des solutions personnalisées pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs d’affaires.

Nous avons développé Funéraire 365, une solution ERP innovante entièrement conçue par notre équipe et basée sur Microsoft Dynamics 365 Business Central. Spécifiquement dédiée au secteur funéraire, Funéraire 365 est déjà adoptée par des clients internationaux et facilite la transformation numérique de leurs opérations.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

En tant qu'expert métier funéraire, vous serez la référence métier sur les cimetières et services funéraires. Vous recueillerez les besoins des différents services, les traduirez en recommandations concrètes et animerez des ateliers pour valider les solutions. Vous travaillerez avec les équipes vente, marketing et produit pour aligner les besoins clients avec l'offre, et vous accompagnerez les clients dans l'adoption de nos solutions

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Référent·e métier sur le périmètre cimetière et/ou services funéraires : pratiques terrain, contraintes opérationnelles, conformité, qualité de service, expérience familles. 

Analyse des besoins & cadrage : conduire des entretiens, ateliers et diagnostics, formaliser l’existant, identifier irritants, risques et opportunités (process, données, organisation). 

Traduction des besoins en livrables actionnables : exigences fonctionnelles, parcours cibles, règles de gestion, priorisation, critères d’acceptation, documentation pour les équipes produit/livraison. 

Accompagnement des équipes internes (vente/marketing/produit/livraison) : apporter la lecture métier pour sécuriser les propositions, clarifier le “pourquoi”, et garantir la cohérence des recommandations. 

Support à la stratégie produit & commerciale : remonter les tendances du secteur, contribuer au positionnement, aux argumentaires, aux démonstrations et à la construction d’offres adaptées. 

Relation client : préparer/animer des présentations, défendre des recommandations, faciliter l’alignement décisionnel, contribuer à la gestion des parties prenantes. 

Amélioration continue : capitaliser (gabarits, référentiels, meilleures pratiques), et contribuer à standardiser les approches métier (sans “solution unique pour tous”). 

VOUS SEREZ PARFAIT·E POUR LE RÔLE SI…

Vous avez une solide expérience dans le secteur funéraire, avec une expertise solide en gestion de cimetières et/ou de maison funéraire.

Vous n’êtes pas nécessairement issu·e des TI : votre force, c’est le métier, la compréhension des enjeux et votre capacité à parler “terrain”.

Vous êtes à l’aise pour échanger, expliquer, convaincre : animation d’ateliers, présentations, relation client, gestion d’interlocuteurs variés.

Vous savez structurer et synthétiser : transformer des besoins parfois flous en demandes claires, priorisées et actionnables.

Vous avez une curiosité pour la transformation digitale (outils, nouvelles façons de travailler), et l’envie d’apprendre, avec un accompagnement.

Vous êtes partant·e pour des déplacements fréquents au Canada/USA.

C’est un plus si vous détenez — ou êtes éligible à obtenir — les licences/permis requis selon la province (cimetière/crématorium, services funéraires, vente de droits/produits réglementés, etc.) et/ou des certifications reconnues (ICCFA – CCE/COCP, APFSP – CFSP), avec une posture d’excellence opérationnelle orientée qualité de service.

La maîtrise du français ainsi qu’un niveau d’anglais avancé sont requis en raison de la nature du poste, notamment afin de communiquer régulièrement avec des clients à l’extérieur du Québec.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Projets innovants : Participez au déploiement international de Funéraire 365, un module unique développé sur Microsoft Dynamics BC.

Funéraire 365 : travaillez sur des projets complexes impliquant plusieurs pays, entités légales et devises, avec des défis financiers et opérationnels variés.

Développement professionnel : Opportunités de formation continue et d’avancement, permettant d’évoluer dans un environnement technologique en constante mutation.

Travail d’équipe : Collaboration avec une équipe passionnée, dynamique et multidisciplinaire.

Flexibilité : Possibilité de concilier travail et vie personnelle grâce au travail à distance, avec des déplacements ponctuels chez les clients selon les besoins des projets.

Mobilité : Possibilité de déplacements locaux et internationaux pour des missions clients, en fonction des besoins des projets.

Impact réel : Contribution directe à la transformation numérique d’entreprises et de secteurs entiers, avec des solutions personnalisées et percutantes.

Groupe Conseil Era est un employeur offrant l’égalité des chances et accueille les candidatures de personnes qualifiées de tous horizons et capacités. De plus, des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être offertes afin de permettre aux personnes en situation de handicap de participer au processus de recrutement et de réaliser les fonctions essentielles de ce poste.

Groupe Conseil ERA accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

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Groupe Conseil ERA, a rapidly growing Quebec-based company for 20 years, specializes in supporting and implementing ERP systems, offering customized solutions to help our clients achieve their business objectives. We have developed Funéraire 365, an innovative ERP solution entirely designed by our team and based on Microsoft Dynamics 365 Business Central. Specifically dedicated to the funeral sector, Funéraire 365 is already adopted by international clients and facilitates the digital transformation of their operations.

WHAT YOU WILL DO ON A DAILY BASIS

As a funeral industry subject matter expert, you will be the business reference for cemeteries and funeral services. You will gather the needs of various departments, translate them into concrete recommendations, and lead workshops to validate the solutions. You will work with the sales, marketing, and product teams to align customer needs with the offering, and you will support clients in adopting our solutions.

YOUR MAIN RESPONSIBILITIES

Subject matter expert for the cemetery and/or funeral services perimeter: field practices, operational constraints, compliance, service quality, family experience.

Needs analysis & scoping: conduct interviews, workshops, and diagnostics, formalize the current situation, identify pain points, risks, and opportunities (processes, data, organization).

Translating needs into actionable deliverables: functional requirements, target journeys, business rules, prioritization, acceptance criteria, documentation for product/delivery teams.

Supporting internal teams (sales/marketing/product/delivery): providing business insights to secure proposals, clarify the "why," and ensure consistency of recommendations.

Support for product & commercial strategy: report sector trends, contribute to positioning, arguments, demonstrations, and the construction of tailored offerings.

Client relations: prepare/lead presentations, defend recommendations, facilitate decision alignment, contribute to stakeholder management.

Continuous improvement: capitalize (templates, standards, best practices), and help standardize business approaches (without "one-size-fits-all" solutions).

YOU WILL BE PERFECT FOR THE ROLE IF…

You have solid experience in the funeral sector, with strong expertise in cemetery and/or funeral home management.

You are not necessarily from IT: your strength is your business knowledge, your understanding of the challenges, and your ability to speak the "field" language.

You are comfortable communicating, explaining, convincing: leading workshops, presentations, client relations, managing various stakeholders.

You know how to structure and summarize: transform sometimes vague needs into clear, prioritized, and actionable requests.

You are curious about digital transformation (tools, new ways of working), and eager to learn, with guidance.

You are ready for frequent travel in Canada/USA.

It's a plus if you have—or are eligible to obtain—the required licenses/permits according to the province (cemetery/crematorium, funeral services, regulated rights/product sales, etc.) and/or recognized certifications (ICCFA – CCE/COCP, APFSP – CFSP), with an operational excellence mindset focused on service quality.

Proficiency in French as well as advanced English are required due to the nature of the role, notably to communicate regularly with clients outside Quebec.

WHY JOIN US

Innovative projects: Take part in the international rollout of Funéraire 365, a unique module developed on Microsoft Dynamics BC.

Funéraire 365: Work on complex projects involving multiple countries, legal entities, and currencies, with varied financial and operational challenges.

Professional development: Opportunities for ongoing training and advancement, allowing you to grow in a constantly evolving technological environment.

Teamwork: Collaborate with a passionate, dynamic, and multidisciplinary team.

Flexibility: Possibility to balance work and personal life thanks to remote work, with occasional travel to clients as needed for projects.

Mobility: Opportunity for local and international travel for client assignments, according to project needs.

Real impact: Direct contribution to the digital transformation of companies and entire sectors, with personalized and impactful solutions.

Groupe Conseil Era is an equal opportunity employer and welcomes applications from qualified individuals of all backgrounds and abilities. Reasonable accommodations may also be provided to allow persons with disabilities to participate in the recruitment process and to perform the essential functions of the position.

Groupe Conseil ERA welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates participating in all aspects of the selection process.