Expansion Customer Success Specialist

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas a tu cargo, fortaleciendo la relación con los doctores y asegurando que obtengan el máximo valor de las soluciones de Doctoralia. Serás un socio estratégico para sus negocios, guiándolos hacia el éxito.

Lo que harás:

• Dar la bienvenida y acompañamiento a los nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding.
• Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar su visibilidad y resultados.
• Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo para detectar oportunidades de mejora y expansión.
• Analizar métricas clave y performance de campañas, transformando datos en estrategias efectivas.
• Diseñar planes de acción que impulsen la rentabilidad y aumenten el Lifetime Value (LTV) de cada cliente.
• Gestionar una cartera de más de 150 doctores, priorizando relaciones de largo plazo y crecimiento sostenido.
• Retener y fidelizar a los especialistas, asegurando su permanencia y satisfacción con el servicio.

• De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM), manejando carteras de alto volumen.
• Experiencia gestionando entre 100 y 150 clientes asignados, garantizando un servicio cercano y de calidad.
• Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, startup, marketing o publicidad.
• Conocimiento sólido en seguimiento postventa, retención y renovación de clientes, utilizando diversos canales de comunicación.
• Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite) y Slack.
• Experiencia en análisis de campañas de Google Ads y uso de datos para generar estrategias de valor.
• Mentalidad orientada a la resolución de problemas, retención de clientes y crecimiento de cuentas.

Lo que ofrecemos:

• 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
• 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
• 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
• 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía.
• 🗣️Fondo de ahorro
• 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.