Especialista Senior de Soluciones Contact Center y CTI

About VML

VML is a leading creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce, creating connected brands to drive growth. VML is celebrated for its innovative and human first, award-winning work for blue chip client partners including AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company, and Wendy's. The agency is recognized by the Forrester Wave™ Reports, as a Leader among Marketing Creative and Content Service Providers, Commerce Services, Global Digital Experience Services, Global Marketing Services and, most recently, Marketing Measurement & Optimization. In addition, VML’s specialist health network, VML Health, is one of the world’s largest and most awarded health agencies. VML’s global network is powered by 26,000 talented people across 55+ markets, with principal offices in Kansas City, New York, Detroit, London, São Paulo, Shanghai, Singapore, and Sydney.

VML is a WPP agency (NYSE: WPP). For more information, please visit  www.vml.com, and follow along on Instagram, LinkedIn, and X.

El Reto

En VML The Cocktail buscamos personas sin miedo a la velocidad y a la transformación. En concreto, buscamos un/a Especialista / Arquitecto/a Senior de Soluciones Contact Center y CTI con una profunda experiencia técnica y estratégica.Esta persona será clave en la evolución y optimización de nuestras plataformas de comunicación con clientes, garantizando la excelencia operativa y la innovación constante.

Si eres un/a experto/a en la integración de tecnologías de Contact Center, CTI, telefonía y canales digitales, con una probada capacidad de negociación y gestión de proyectos complejos, ¡queremos conocerte!

Tu Misión

Serás el/la referente técnico/a para nuestro equipo de Contact Center, liderando la estrategia, diseño, implementación y optimización de nuestras soluciones tecnológicas.Tu rol será fundamental para asegurar que nuestras plataformas de comunicación (voz, chat, WhatsApp, redes sociales) funcionen de manera fluida y eficiente, integrándose perfectamente con nuestros sistemas CRM y otras herramientas clave, siempre buscando ofrecer la mejor experiencia tanto a clientes como a agentes.

Lo Que Harás

Estrategia y Diseño Técnico

•
Diseñar, implementar y mantener arquitecturas robustas y escalables para el Contact Center, incluyendo CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones omnicanal.

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Evaluar y proponer nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Integración y Desarrollo

•
Liderar y supervisar proyectos de integración complejos con CRMs (especialmente Salesforce), Service Voice Cloud y otras plataformas críticas.

•
Gestionar la integración de nuevos canales de comunicación digital (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, etc.) con las plataformas existentes.

•
Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo internos y externos para definir requisitos técnicos y funcionales, asegurando la calidad y el cumplimiento de los plazos.

Gestión de Proveedores y Negociación

•
Negociar y gestionar activamente las relaciones con proveedores tecnológicos clave y operadores de telefonía (por ejemplo, Talkdesk, Astroline), asegurando los mejores acuerdos, SLAs y la optimización de costes.

•
Evaluar la idoneidad técnica y comercial de las soluciones ofrecidas por terceros.

Soporte y Optimización

•
Proporcionar soporte técnico avanzado y expertise al equipo de Contact Center, resolviendo incidencias complejas y optimizando el rendimiento de las plataformas.

•
Monitorizar el rendimiento de las soluciones implementadas, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.

•
Mantenerte al día sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en tecnología de Contact Center.

Documentación y Conocimiento

•
Crear y mantener documentación técnica detallada de arquitecturas, integraciones y procedimientos.

•
Compartir conocimiento y capacitar a los equipos internos sobre nuevas funcionalidades y tecnologías.

Lo Que Buscamos

Requisitos Imprescindibles

•
Experiencia demostrada: al menos 6–8 años en roles técnicos de alta especialización en entornos de Contact Center, CTI y telefonía.

•
Dominio técnico de arquitecturas CTI, telefonía IP (SIP, VoIP), IVR, ACD y soluciones de Contact Center omnicanal.

•
Experiencia avanzada en integración con Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, etc.) y otras plataformas CRM.

•
Conocimiento sólido de plataformas de Contact Center en la nube como Service Voice Cloud, Talkdesk o Astroline.

•
Experiencia en integración de canales digitales (WhatsApp Business API, chat, redes sociales, SMS).

•
Capacidad probada de negociación con proveedores tecnológicos y operadores de telecomunicaciones.

•
Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos complejos, desde la definición hasta el post-lanzamiento.

•
Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas.

•
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para interactuar con perfiles técnicos, no técnicos y directivos.

•
Proactividad y autonomía, con orientación a resultados.

•
Formación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

Se Valorará Positivamente

•
Certificaciones en Salesforce (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder).

•
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

•
Experiencia con APIs REST/SOAP y desarrollo de integraciones personalizadas.

•
Nivel de inglés avanzado.

Lo Que Ofrecemos

•
Un reto apasionante: la oportunidad de liderar proyectos de alto impacto en una de las áreas más estratégicas de la compañía.

•
Crecimiento profesional: un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, la innovación y el desarrollo de nuevas habilidades.

•
Integración en una gran compañía: formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en una empresa líder en su sector.

•
Compensación competitiva: salario acorde a tu experiencia y un atractivo paquete de beneficios.

•
Ambiente de trabajo: una cultura que valora la proactividad, la excelencia y el bienestar de las personas.

Trabajar en VML The Cocktail

•
Horario flexible

•
25 días laborables de vacaciones al año + Nochebuena y Nochevieja libres si caen en día laboral

•
Plan de carrera personalizado y formación continua

•
Clases de inglés para mejorar tu nivel

•
Sin dress code: ven como quieras

•
Descuentos exclusivos y tiempo para tu desarrollo personal

•
Acceso a Cobee, el mejor sistema de compensación flexible

•
Iniciativas de apoyo a la parentalidad y políticas de igualdad y diversidad

¿Te apuntas? Si cumples los requisitos y te ves trabajando en un entorno innovador, ¡queremos conocerte!

¿Preparado/a para transformar la manera en la que trabajamos? 🚀

We believe the best work happens when we're together, fostering creativity, collaboration, and connection. That's why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.

WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.

When you click "Submit Application", this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it's a good idea to read through our Recruitment Privacy Policy. California residents should read our California Recruitment Privacy Notice. This explains what we do with your personal data when you apply for a role with us, and, how you can update the information you have provided us with or how to remove it.