Especialista II - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Especialista II - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Country: Brazil

Especialista II - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Se você tem grandes sonhos para sua carreira, e gosta de desafios, vem para o Santander. ​
Ao atuar na área de Ouvidoria você fará parte do time que tem a missão de atender e resolver os casos mais sensíveis dos nossos clientes e que tem a função de circular por todas as estruturas representando a voz do cliente garantindo que a experiência do cliente e do funcionário seja memorável. ​

Se você busca espaço para potencializar projetos e alcançar resultados para a nossa paixão, que são os nossos clientes, esta pode ser sua nova posição.​​

No Santander temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio.

Temos uma vaga para você se tornar Especialista II, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.
 

Aqui, seu papel será:

• Atuar na estruturação e evolução da estratégia do Centro de Soluções, com foco em eficiência, qualidade e redução de reincidência

• Analisar dados de reclamações e indicadores operacionais (SLA, backlog, aging, reincidência), identificando padrões, desvios e oportunidades de melhoria

• Realizar diagnósticos estruturados para otimização de processos, fluxos e critérios de atuação da equipe

• Apoiar a definição e evolução de regras de priorização, clusterização e tratamento das manifestações

• Desenvolver análises que apoiem a tomada de decisão da liderança

• Apoiar a implementação de melhorias contínuas e iniciativas de ganho de eficiência

Você vai se identificar com a gente se tiver:
Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertamente

Para esse papel, valorizamos:

• Experiência com análise de dados aplicada a operações ou experiência do cliente

• Vivência em melhoria de processos, eficiência operacional ou transformação de áreas

• Experiência com definição e acompanhamento de indicadores (KPIs)

• Perfil analítico, estruturado e orientado a resolução de problemas

• Capacidade de traduzir dados em insights e recomendações práticas

Pré-requisitos:

• Ensino superior completo

• Experiência com análise de dados, indicadores ou gestão de processos

• Capacidade de construir análises, diagnósticos e apresentações executivas

Perfil analítico, com pensamento crítico e visão sistêmica
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Obrigatório:

• Experiência com análise e interpretação de dados operacionais ou de experiência do cliente

• Vivência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs)

• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria a partir de dados

• Experiência em elaboração de análises e materiais para suporte à tomada de decisão

•

Se isso te chama, vem para o Santander!

# BENEFÍCIOS

   Remuneração Variável (PLR + Bônus);

   Assistência Médica e Odontológica;

   Auxílio Alimentação e Refeição;

   Previdência Complementar;

   Seguro de Vida;

   Auxílio Creche/Babá;

   Gympass ou Totalpass;

   Vale Transporte;

   Programa Nascer;

   Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;

   PAPE - Programa de apoio pessoal especializado

E aí? Quer ser chama?
O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito  de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.  Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que valoriza o potencial máximo de cada um e que preza pela diversidade em todas as suas dimensões. É ser simples, pessoal e justo.
Se isso te chama, vem pro Santander!
#AquiSuaChamaTransforma