Especialista em Planejamento
Btgpactual
Posted: April 28, 2026
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Quick Summary
We are looking for an Especialista em Planejamento to join our team in São Paulo, Brazil, responsible for previsão de demanda, dimensionamento de equipes and otimização de capacidade in multicanais environments.
Required Skills
Job Description
Sobre a área:
Buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Planejamento do Atendimento, cujo terá atuação nas frentes estratégica e operacional, com foco em previsão de demanda, dimensionamento de equipes e otimização de capacidade em ambientes multicanais.
Essa posição será responsável por garantir o equilíbrio entre nível de serviço, produtividade e custo, apoiando a tomada de decisão por meio de análises consistentes e visão preditiva. O(a) profissional atuará de forma próxima às operações e times Cross, trazendo inteligência de dados e recomendações para melhoria contínua da performance.
No seu dia a dia:
• Realizar forecast de demanda (curto, médio e longo prazo), considerando histórico, sazonalidade, tendências e eventos de negócio
• Elaborar e manter modelos de dimensionamento de capacidade (capacity planning) para operações multicanais (voz, chat, e-mail e whatsapp)
• Garantir o cumprimento de indicadores como Nível de Serviço, SLA, TMA, Ocupação e Aderência
• Analisar desvios entre previsto x realizado, identificando causas raiz e propondo planos de ação
• Construir e acompanhar escalas, folgas e estratégias de cobertura operacional para times internos
• Apoiar a definição de estratégias de alocação de recursos e otimização de custos operacionais
• Promover evoluções e melhorias nos dashboards de acompanhamento da performance
• Atuar em parceria com operações, treinamento, qualidade e processos para garantir aderência ao planejamento
• Conduzir análises de produtividade e eficiência, propondo melhorias contínuas
• Participar de projetos de evolução do atendimento, de ferramentas e metodologias de planejamento
Esperamos de você:
• Experiência sólida nas esteiras de planejamento (Previsão de Demanda/Forecast e Dimensionamento de operações) em ambientes inbound
• Experiência com análise de indicadores operacionais e de produtividade
• Domínio de Excel (nível avançado)
• Capacidade analítica e raciocínio lógico para interpretação de dados e construção de cenários
• Excelente comunicação para interface com áreas operacionais e stakeholders
• Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: Genesys, NICE, Verint ou similares) - será considerado um diferencial
• Conhecimento em Power Bi e SQL - será considerado um diferencial
Benefícios:
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã