Especialista de Customer Success

Sobre a MSX

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Performance
• Parts, Accessories, and Service Performance
• Technical Information
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

A MSX está em busca de profissionais formados em Administração, Marketing ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:

• A área de Customer Success do DDM é estratégica no processo, atuando como principal interface entre a Stellantis e a rede de concessionárias, com foco em:

• Engajamento
• Performance
• Maturidade digital

• Buscamos um(a) Especialista de Customer Success para:

• Atuar como gestor(a) de um time de 8 Customer Success (CS)
• Liderar as iniciativas do DDM junto à rede de concessionárias

• Responsabilidades principais:

• Atuar como principal responsável pela interface do programa DDM com a rede de concessionárias
• Planejar, acompanhar e otimizar a jornada do dealer dentro do DDM, com foco em:• Evolução da maturidade digital
• Adoção de boas práticas
• Performance

• Garantir excelência no atendimento, governança do relacionamento e consistência na comunicação com a rede
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas, como:• Mídia
• Lead Management
• Mensageria
• BI
• Parceiros externos

• Definir, acompanhar e reportar KPIs de Customer Success, como:• Engajamento
• Evolução de maturidade
• Adoção de soluções
• Resultados obtidos

• Identificar oportunidades de melhoria em:• Processos
• Materiais
• Rituais
• Interlocução entre Stellantis e a rede

• Apoiar o planejamento e acompanhamento de viagens do time às concessionárias, quando necessário
• Atuar de forma consultiva, com visão estratégica e orientação a resultados

• Experiência prévia em:

• Customer Success
• Atendimento B2B
• Consultoria ou Gestão de Contas
• Preferencialmente em contextos digitais

• Experiência em gestão de pessoas, com atuação em:

• Liderança de times
• Desenvolvimento e acompanhamento de colaboradores

• Conhecimento em marketing digital, incluindo:

• Mídia
• Geração e gestão de leads
• Diferencial: experiência com redes ou franquias

• Habilidades técnicas:

• Excel: avançado
• PowerPoint: avançado
• Inglês: avançado

• Habilidades comportamentais:

• Forte capacidade de comunicação
• Excelente relacionamento interpessoal
• Capacidade de influência

• Perfil profissional:

• Analítico
• Organizado
• Orientado a processos e KPIs

• Vivência profissional:

• Atuação em ambientes corporativos complexos
• Participação em projetos multidisciplinares

• Disponibilidade para:

• Viagens eventuais

• Regime de contratação: CLT
• Carga horária: 40 horas semanais;
• Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo/SP

O que podemos lhe oferecer?

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale-refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino

 

#LI-Hybrid

#LI-Onsite

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.