Especialista de Canais Especiais | iGaming

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Especialista de Canais Especiais para integrar o time de Customer Experience, com atuação estratégica e transversal na gestão dos canais críticos de relacionamento com o cliente e órgãos externos.

Este(a) profissional será responsável por estruturar, executar e evoluir a operação dos canais de Ouvidoria, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Procon e manifestações em redes sociais, garantindo padronização de discurso, qualidade das respostas, aderência regulatória e alinhamento institucional da companhia.

Seu papel será fundamental para proteger a reputação da marca, assegurar conformidade com as exigências legais e regulatórias e garantir que o cliente tenha uma experiência consistente, transparente e justa, independentemente do canal utilizado.

Atuará de forma integrada com BPO de atendimento, Jurídico, Compliance, Produto, Risco e Comunicação, sendo referência interna para gestão de crises, tratativas sensíveis e manifestações externas.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a operação de Ouvidoria, atuando em conjunto com o time de BPO, garantindo:

• cumprimento de prazos legais

• qualidade técnica das respostas

• rastreabilidade e governança dos casos

• Realizar a gestão direta e individual dos canais:

• Consumidor.gov.br

• Reclame Aqui

• Atuar como ponto focal nos atendimentos relacionados ao PROCON, em interface direta com o escritório jurídico parceiro, garantindo alinhamento das informações, prazos e posicionamento institucional.

• Monitorar e responder manifestações de clientes em redes sociais, assegurando alinhamento de discurso

• Garantir consistência de respostas entre todos os canais, independentemente do ponto de contato utilizado pelo cliente.

• Estruturar e manter:

• modelos de resposta

• guias de linguagem

• padrões de comunicação institucional

• Atuar preventivamente para evitar conflitos de informação, ruídos de comunicação e riscos reputacionais.

• Estruturar e manter os fluxos operacionais dos canais críticos.

• Acompanhar KPIs dos canais especiais

• Identificar causas raiz de reclamações e atuar junto às áreas responsáveis (Produto, Pagamentos, Risco, Atendimento) para correção estrutural.

• Apoiar planos de ação para redução de reclamações e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, Direito, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.

• Inglês fluente

• Experiência prévia em Customer Experience, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov ou canais críticos.

• Vivência em banco digital, bets, marketplaces ou ambientes regulados será considerada diferencial relevante.

• Conhecimento prático do Código de Defesa do Consumidor.

• Capacidade de análise de dados e indicadores operacionais.

• Experiência na interface com BPOs e escritórios jurídicos.

• Excelente comunicação escrita, com domínio de linguagem institucional.

• Organização, senso de prioridade e visão sistêmica.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;

• Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.

• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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