ENTERPRISE DIGITAL CHANNELS - PRINCIPAL MANAGER

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BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

Conoce más sobre el área:

La vertical de Canales y Procesos es responsable de la transformación estratégica de los Canales Digitales de Empresas (BBVA Empresas, Canales Globales y Embedded Finance)  y los Procesos de Onboarding, Crédito, Servicing y Experiencia Cliente.

Enterprise Digital Channels tiene como objetivo la transformación y evolución del Canal BBVA Empresas App y Web (Gema y Senda).

Sobre el puesto

El principal manager de Enterprise Digital Channels es: 

• Responsable de culminar la transformación de los canales digitales App y Web, asegurando su omnicanalidad y adecuada experiencia a cada segmento del mundo de las Personas Jurídicas (SMEs, Commercial y CIB), transformando la funcionalidad existente en el canal Web y cerrando el gap de funcionalidad existente en el canal App.

• Responsable de acelerar la evolución conjunta de los canales digitales App y Web, tanto a nivel local como global, asegurando una experiencia coherente, consistente, escalable y centrada en el cliente. Su rol impulsa la convergencia funcional y tecnológica de ambos canales, priorizando capacidades clave como onboarding digital, operativa digital end-to-end, autoservicio avanzado, uso de agentes IA, personalización por segmento y reutilización de componentes globales, para reducir time-to-market y maximizar impacto en negocio.

• Responsable de liderar la orquestación integral de todas las interacciones de nuestros usuarios y clientes en el ecosistema digital de BBVA Empresas. A través del uso inteligente de datos, analítica y feedback continuo, el Principal Manager asegura una visión única del cliente en todos los países, entendiendo sus comportamientos, necesidades y momentos de verdad a lo largo del ciclo de relación. Esto permite diseñar experiencias proactivas, consistentes y relevantes, integrando canales, productos y capacidades transversales del banco.

• Responsable de gobernar con visión global los canales digitales App y Web, asegurando una experiencia lo más homogénea posible, sin perder de vista las necesidades locales de los diferentes países y sus particularidades en la evolución de los mismos.

• Responsable de consolidar la App y la Web como el principal canal de relación con los  clientes Personas Jurídicas, no sólo para operar, sino para acompañar, asesorar, contratar y generar valor. Su misión es transformar los canales digitales en el punto de contacto preferido entre el cliente y el banco, fortaleciendo la confianza, incrementando el uso recurrente y posicionando a BBVA Empresas como referente en experiencia digital para pymes, empresas y CIB.

Se priorizará a los candidatos con: 

• Alta capacidad y foco en ejecución:

• Impacto en resultados y entrega de valor a nuestros clientes. 

• Gestión de programas, asegurando la ejecución y entrega de los compromisos. 

• Gestión integral de un Backlog consolidado, coordinando y asegurando las entregas entre todos los países de BBVA Empresas (España, México, Perú, Colombia, Argentina y Uruguay).

• Gestión de múltiples proyectos simultáneamente , coordinando trabajos en equipos diversos e internacionales de gran tamaño y  priorizando las tareas de manera efectiva. 

• Control y responsabilidad de gestión sobre el presupuesto tanto Holding como de países.

• Un nivel destacado de liderazgo e influencia, integrando un nivel de interlocución elevado y  habilidades de negociación y conciliación para:

• Proponer, detectar, definir e impulsar iniciativas de alto valor para el Negocio

• Actuar como interlocutor principal con stakeholders de otras unidades holding y de países, de negocio, Engineering, Design, Data, Seguridad y Fraud Crime Prevention.

• Gestionar en entornos de alta dirección y  presión

• Conocimiento de los segmentos Personas Jurídicas: SMEs, Commercial y CIB.

• Conocimientos de canales Web y App.

Se valorará adicionalmente: 

• El conocimiento de experiencia de cliente y diseño de servicios y soluciones.

• El componente de Innovación: Creatividad y ambición para proponer productos y soluciones de alto impacto, participando en fases de planificación, definición y diseño de soluciones para canales web y app de empresas con países.

• La Visión estratégica: Experiencia en análisis de mercado, desarrollo e implementación de estrategias de negocio

• El conocimiento: 

• de conceptos tecnológicos vinculados a canales digitales.

• de la  actividad en canales digitales: Datos, analítica y experimentación.

• normativo, seguridad y cumplimiento en canales digitales para banca.

Cualificaciones: 

• Experiencia previa consolidada en roles similares mínima de 10 años.

• Ingeniería, Licenciatura en ADE o en  Economía 

• Se valorará MBA (deseable)

• Habituado/a a trabajar con KPIs y/o cifras de seguimiento de negocio.

• Inglés alto C1

• Disponibilidad para viajar

Habilidades:

Empatía, Ética, Innovación, Orientación al cliente, Pensamiento proactivo