Empleado atención al cliente japonés (hotel)

Se busca recepcionista-conserje con dominio del japonés para gestionar la relación inicial con huéspedes de Japón. Las tareas principales incluyen la atención de reservas, ya sea por vía telefónica, correo electrónico o recibiéndolos personalmente en el hotel. También se encargará de traducir y revisar comunicaciones importantes, como instrucciones de servicio o directorios de habitaciones, asegurando la precisión y la adecuación cultural.

Entre las responsabilidades se encuentra el desarrollo de procedimientos y la formación del personal del hotel en aspectos de la cultura japonesa, con el objetivo de elevar la satisfacción de los clientes. Se espera que supervise y garantice que las reservas y las proyecciones de ingresos del mercado japonés superen las expectativas. De igual manera, deberá atender y resolver las consultas de los huéspedes de forma rápida y efectiva, mostrando una gran discreción y comprensión cultural.

Se requiere titulación universitaria en Administración de Empresas y Turismo, y un nivel superior tanto de japonés como de inglés y español, en expresión oral y escrita. Es necesaria flexibilidad para trabajar en distintos turnos, incluyendo fines de semana y festivos, adaptándose a las necesidades operativas del hotel. Se valorará el conocimiento de la cultura japonesa. El puesto es a jornada completa en turnos rotativos de lunes a domingo.