Ejecutivo de atención comercial y gestión de leads

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

El ejecutivo de atención comercial y gestión de leads será responsable de operar y coordinar la central telefónica de ventas de SGS, asegurando una atención al cliente ágil, profesional y eficiente. Su labor principal será canalizar oportunamente las llamadas entrantes hacia los ejecutivos o áreas comerciales correspondientes, así como registrar, clasificar y dar seguimiento a los leads generados a través de diferentes canales (teléfono, página web, otros formularios digitales). Esta posición es clave para asegurar una experiencia de cliente impecable desde el primer contacto, y para alimentar de forma efectiva el pipeline comercial de la organización.

Atender todas las llamadas entrantes de la central telefónica de ventas sin excepción, asegurando que ninguna quede sin respuesta. Canalizar de forma inmediata y precisa cada llamada al área o ejecutivo comercial correspondiente según el tipo de servicio requerido. Registrar y mantener actualizado el sistema de gestión de leads con toda la información relevante recibida por teléfono, página web y otros canales digitales. Clasificar y derivar los leads según tipo de servicio, urgencia, industria o zona geográfica. Dar seguimiento a los leads canalizados para verificar su correcta atención. Generar reportes mensuales con analíticos e indicadores clave: Total de leads recibidos por canal (teléfono, web, otros) Porcentaje de leads atendidos y no atendidos Tiempos promedio de atención Principales servicios solicitados Detectar patrones y oportunidades de mejora en los procesos de atención y generación de leads. Colaborar con el equipo comercial en campañas, seguimiento de clientes y actividades de soporte administrativo. Participar en capacitaciones continuas sobre servicios de la empresa y herramientas de gestión comercial.

Estudios: Carrera técnica o Licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afín. Manejo de CRM (Salesforce) Herramientas de registro de leads Mínimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente vía telefónica, call center, soporte comercial o similar. Deseable conocimiento del portafolio de servicios de SGS o experiencia en sectores B2B.