E‑commerce Support Specialist

TOPDRINKS is actief in zes landen en opereert in de internationale markt van alcoholische dranken. Vanuit een sterk e-commerceplatform bedienen wij klanten met een breed assortiment, scherpe service en een hands-on mentaliteit. Groei is mooi, maar alleen als de basis klopt. En daar speelt customer service een hoofdrol in.

Verleg je grenzen als E‑commerce Support Specialist

Als E‑commerce Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van TOPDRINKS. In deze rol ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat vragen, bestellingen en issues professioneel, snel en correct worden afgehandeld. Je komt terecht in een dynamische omgeving waarin service, nauwkeurigheid en eigenaarschap het verschil maken.

Jij zorgt voor een prettige klantbeleving en een correcte opvolging van alle vragen en meldingen.

Ook houdt jij je onder andere bezig met:

• beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon
• afhandelen van vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen
• oplossen van klachten op een professionele en klantgerichte manier
• schakelen met interne afdelingen zoals logistiek, operations en sales
• bewaken van lopende klantcases en zorgen voor tijdige terugkoppeling
• signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over structurele verbeteringen
• ondersteunen bij het optimaliseren van de customer journey en serviceprocessen
• verwerken van klantinformatie en administratieve opvolging in systemen.

Dit ben jij

Jij bent servicegericht, praktisch en houdt het hoofd koel als het druk is. Je werkt gestructureerd, communiceert helder en pakt zaken zelfstandig op.

Wij zoeken iemand die:

• 2 tot 3 jaar werkervaring heeft in klantenservice, customer support of e-commerce support
• de Nederlandse taal uitstekend beheerst in woord en geschrift
• de Engelse taal goed beheerst in woord en geschrift
• klantgericht is, maar ook stevig genoeg om duidelijk en professioneel te communiceren
• nauwkeurig werkt en overzicht houdt over meerdere dossiers tegelijk
• handig is met systemen en snel nieuwe tools oppakt
• 24 uur per week beschikbaar is
• affiniteit heeft met e-commerce, retail of FMCG.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris passend bij je ervaring, plus een jaarlijkse vaste kerstbonus en een prestatieafhankelijke bonus. 
• De meest up-to-date hardware (zoals een laptop) en software om je werk zo goed mogelijk uit te voeren.  
• 25 vakantiedagen op jaarbasis, met de mogelijkheid om extra dagen te verdienen. 
• Een reiskostenvergoeding van maximaal 75 km enkele reis als je op kantoor werkt. 
• Een pensioenregeling waarbij 2/3e van de pensioenkosten door ons wordt betaald. 
• De mogelijkheid om cursussen te volgen gerelateerd aan jouw groeiambities en functie
• Een coaching traject gericht op jouw mentale gezondheid (vrijblijvend)
• Deelname aan collectieve verzekeringen zoals een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een nabestaandenverzekering. 
• Gratis gebruik van onze bedrijfsfitnessruimte en de mogelijkheid om verse maaltijden te kopen in ons bedrijfsrestaurant.