Director/a de Atención al Asegurado ( Ciudad de México, Cuauhtémoc)

Fecha límite para apuntarse:

2026-03-29

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Es responsable de liderar un equipo amplio de personas enfocadas en la atención del asegurado en el momento de siniestro o cuando requiere un servicio/asistencia.

Sus principales funciones incluyen:

• Recepción y gestión de solicitudes a través del call center, garantizando disponibilidad, accesibilidad y tiempos de respuesta óptimos.

• Asignación y coordinación de servicios (asistencia, ajustadores, u otros proveedores), asegurando cumplimiento de políticas, tiempos y calidad en la atención.

• Seguimiento reactivo al asegurado durante el siniestro, resolviendo dudas recibidas en el call center o a través de correo.

• Gestión de la relación con la red de banqueros, alineando la atención entre banco y seguros para ofrecer una experiencia integral y consistente al cliente en los momentos del siniestro o asistencia.

• Definición e implementación de estrategias de mejora continua, orientadas a elevar la satisfacción del cliente, optimizar procesos y aumentar la eficiencia operativa.

• Impulso de iniciativas de innovación, especialmente en digitalización y automatización, para mejorar la experiencia y reducir tiempos de atención.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?