Directeur Régional Nord - Secteur Aide à domicile (H/F)

JOYA est une structure d’aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes en situation de handicap et des séniors.

Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et nos aides à domicile et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier.

C'est dans ce contexte que Joya cherche un(e) Directeur(rice) Régional(e) pour le secteur NORD, à savoir les agences de Rouen - Le Havre - Lille - Tourcoing - Douai et Valenciennes.

En reporting direct de David, le Directeur de Réseau, tes principaux objectifs seront les suivants :

• Assurer l'ouverture de nouvelles agences sur ton territoire

• Garantir la qualité de service JOYA : note supérieure à 4,7/5

• Mener chacune de ces agences vers la croissance

• S’ entourer d'une équipe régionale compétente, déterminée et épanouie

Description du poste

• Management

• Management des équipes opérationnelles régionales (responsables d'agence, responsables de secteur, assistants d’agences) et des aides à domicile

• Suivi des performances : définition des objectifs, suivi des KPIs et des performances individuelles et collectives

• Développement professionnel : formation continue de l'équipe / coaching

• Recrutement des nouveaux collaborateurs

• Qualité de service et efficacité opérationnelle

• Recherche permanente d'amélioration de l'efficacité des collaborateurs, des outils qu'ils utilisent et des processus qu'ils mettent en œuvre

• Garant final de la qualité de service et de la satisfaction du client ; implication directe dans la gestion des cas complexes

• Vérification de la conformité réglementaire des accompagnements

• Anticipation des enjeux futurs pour l'organisation et travail avec la Direction à des projets les adressant

• Développement de l'activité

• Contribution par tous les leviers accessibles (conversion, rétention, relations partenaires...) au développement de l'activité

• Relai régional des projets marketing & sales de Joya

Compétences recherchées

• Tu as déjà au moins une expérience réussie de manager d'équipe de taille importante

• Tu sais emmener tes équipes derrière toi et tu te préoccupes de leur développement personnel

• Tu ne laisses rien au hasard : tu es convaincu que la croissance et la qualité de service sont le résultat de plans bien pensés et bien exécutés par des équipes engagées

• Tu es structuré et analytique : les chiffres n'ont pas de secret pour toi et tu sais les traduire en objectifs et optimisations

• Tu aimes être proche du terrain et de tes clients pour bien comprendre leurs besoins et ceux de tes équipes pour toujours mieux y répondre

• Tu as une excellente communication écrite et orale, te permettant de transmettre tes idées et tes consignes de façon claire et convaincante

• Tu sais prendre du recul et de la hauteur sur le quotidien, et tu sais penser et mettre en oeuvre un plan stratégique

Profil recherché

• Tu as un intérêt fort pour notre problématique du bien-être de nos aînés

• Tu es capable de traiter une multitude de sujets en même temps efficacement

• Tu es organisé, tu as le souci du détail et tu aimes être moteur du changement

• Tu es à l’aise dans les environnements challengeants avec une forte dimension sociale

• Tu es mobile facilement > c’est un poste terrain !

Les petits + Joya :

• Une mutuelle pris en charge à 80% et une prévoyance

• Un statut cadre avec 8 à 11 jours de RTT / an

• Salaire : 50 K + 10 K variable / an

• Tickets restaurant - carte Swile

• Un parcours d’intégration à la Joya Academy et des journées d'immersion afin de t’intégrer en douceur à ta nouvelle équipe et à ton nouveau poste