Digital Customer Success Manager

BPOD latam busca una persona para apoyar a nuestro equipo como Digital Customer Success Manager en Buenos Aires, Argentina.

Misión:

El Digital Customer Success Manager es responsable de entregar operaciones de éxito del cliente escalables y totalmente digitales. Este papel se centra en la gestión de una gran cartera de cuentas utilizando la automatización, la inteligencia de datos, y libros de jugadas estandarizadas. La misión es impulsar la incorporación, adopción, renovación y expansión en un modelo totalmente digital, manteniendo la satisfacción del cliente y la eficiencia a escala.

Responsabilidades clave:

Crear y gestionar procesos automatizados de integración (correos electrónicos, vídeos, tutoriales, seminarios web) para garantizar una adopción fluida del producto.

 Ejecutar playbooks alineados con las etapas del ciclo de vida (Onboarding, Adoption, Renewal & Expansion, Loyalty) con engagement digital-first.

 Segmentar continuamente las cuentas en función del ARR, el nivel de riesgo y el potencial de venta, garantizando un compromiso y una priorización específicos.

Realiza un seguimiento del uso y la adopción del producto para detectar señales tempranas de riesgo o identificar oportunidades de ventas adicionales, alimentando las guías proactivas.

Gestionar la comunicación a través de correos electrónicos predefinidos u otro tipo de comunicación, garantizando la coherencia y el compromiso proactivo.

Apoyar flujos de trabajo de renovación automatizados e identificar oportunidades de expansión a través de datos de uso y tendencias de adopción.

Ejecutar campañas de NPS y CSAT, así como otro tipo de encuestas, desencadenando seguimientos automatizados y acciones de fidelización.

 Mantener y promover recursos de autoservicio y comunidades de clientes para reducir la dependencia de la asistencia directa.

 Entregar informes y cuadros de mando periódicos con métricas de adopción, compromiso y renovación.

Requisitos:

Mínimo 3-5 años de experiencia en puestos relacionados.

Verificación de trabajo con procesos automatizados de incorporación, flujos de trabajo de renovación, seguimiento y acciones de fidelización.

Licenciatura en Ingeniería Informática, Comunicación Social, Tecnologías de la Información o campos relacionados.

Se requiere nivel avanzado de inglés.

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