Deutschsprachiger Kundenkontoberater (Hybrid)

Wir bei bet365 sind eine der weltweit führenden Online-Glücksspielfirmen und revolutionieren die Branche seit 2000. Wir wurden von Denise Coates CBE gegründet, beschäftigen nun über 9.000 Personen und bedienen über 100 Millionen Kunden in 27 Sprachen. Unser Fokus auf Livewetten hat unsere führende Position auf dem Markt gefestigt und bietet ein konkurrenzloses Erlebnis verteilt auf 96 Sportarten und 700.000 Veranstaltungen mit Livestreams. Mit einer Spitze von über 750 gleichzeitigen Sportveranstaltungen und mehr gestreamtem Live-Sport als von irgendjemand anders in Europa handhaben wir über 6 Milliarden HTTP Anfragen pro Tag und verarbeiten mehr als 2 Millionen Wetten pro Stunde zu Spitzenzeiten.

Wir ermächtigen unsere Angestellten, Grenzen zu überwinden und neue Ideen zu verfolgen. Wir pflegen eine Kultur, die Kreativität wertschätzt und belohnt. Dies bietet Angestellten reichlich Gelegenheiten für Wachstum und gibt ihnen die Gelegenheit, in der Welt des Online-Glücksspiels wirklich etwas zu bewirken. Als vorausschauendes Unternehmen beschreiten wir auch neues Territorium im Bereich der Software-Innovationen, und definieren neu, was für unsere Kunden weltweit möglich ist.

Keine gewöhnliche Kundendienststelle! Wenn Sie unserem Team europäischer Kundenkontoberater in Malta beitreten, haben Sie die Möglichkeit, unseren 100 Millionen starken globalen Kundenstamm durch die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes zu unterstützen.

Als weltweit beliebteste Online-Glücksspielmarke spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unseres Kundenerlebnisses. Sie unterstützen ein breites Spektrum an Kontakten rund um Wetten, Zahlungen und Kontoanfragen: Sie bieten Beratung und Lösungen per Live Chat, E-Mail und Telefon.

Da der Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes bei der Bearbeitung mehrerer Anfragen liegt, erfordert diese Vollzeitstelle eine äußerst anpassungsfähige und motivierte Person. Ihr Zeitplan wird auf den dynamischen Sportkalender zugeschnitten und deckt fünf Tage der Woche ab, einschließlich Abende, Wochenenden und Feiertage.

Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt von €34.600 sowie verbesserte Vergütungssätze, Entwicklungspfade und ein lohnendes Bonusprogramm. Wir investieren auch in die Stärkung Ihres Zugehörigkeitsgefühls mit einer Vielzahl von gesellschaftlichen Veranstaltungen und Teamveranstaltungen das ganze Jahr über. Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden werden durch eine umfassende Krankenversicherung und zahlreiche Vergünstigungen unterstützt, darunter kostenloser Zugang zum Fitnessstudio, Geburtstagsurlaub und Restaurant vor Ort.

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für ein schnelllebiges Umfeld.
• Klare Kommunikation auf Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, um vielfältige Fragen zu beantworten.
• Leidenschaft dafür, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und Probleme effizient zu lösen.
• Multitasking auf höchstem Niveau und die gleichzeitige Abwicklung mehrerer Interaktionen.
• Nachgewiesene Stressresistenz und die Fähigkeit, unter Druck erfolgreich zu sein.
• Eigenständige Problemlösungsfähigkeiten und Initiative zur proaktiven Lösung von Kundenproblemen.
• Offen für Feedback und fokussiert auf die persönliche Weiterentwicklung.
• Kompetente Computerkenntnisse, einschließlich Erfahrung mit CRM-Plattformen.
• Erfahrung in einem dynamischen Kundendienstumfeld wird bevorzugt.

• Bereitstellung eines positiven Kundenerlebnisses und einer Lösung beim Erstkontakt bei der Unterstützung von Kunden bei Fragen und Beschwerden.
• Kontaktaufnahme mit internen Abteilungen auf Englisch, um die Fragen unserer Kunden zu beantworten.
• Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per Live Chat, E-Mail und Telefon.
• Verwendung interner Tools zur Unterstützung und Übernahme der Verantwortung für Ihre Kundenanfrage.
• Gründliche Untersuchung von Problemen und Weiterleitung von Anfragen bei Bedarf.
• Aufrechterhaltung des Wissens über Richtlinien, Verfahren und Lizenzanforderungen.
• Förderung von sichererem Glücksspiel.

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