Data Analyst - SAC/Datasphere

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Estamos en búsqueda de Data Analyst - SAC /DataSphere

Ubicación y patrón de trabajo

• Soporte 100% in sitio

• Horario comercial (México) con disponibilidad ocasional fuera de horario por incidentes/lanzamientos

• Rotación de guardia para actualizaciones críticas

• Indispensable: Español e inglés

Acerca del puesto

Responsable de brindar soporte de primera línea y nivel 2 para SAP Analytics Cloud (SAC) y SAP Datasphere dentro de un entorno regulado GxP/SOX. El rol impulsa el autoservicio mediante capacitación a usuarios y creación de historias SAC bajo un marco formal de gobernanza y control de cambios. Requiere colaboración estrecha con equipos de datos, BI y plataforma para asegurar análisis confiables y compatibles con auditoría.

Responsabilidades clave

Resolución de incidentes

• Diagnóstico y solución de problemas de acceso, rendimiento, errores de modelo, programación y actualizaciones en SAC/Datasphere

• Documentación conforme a estándares de auditoría

Cumplimiento de solicitudes

• Configuración de espacios/áreas de trabajo, roles y permisos

• Gestión de conexiones, programaciones y transportes

• Evidencia y aprobaciones completas según controles internos

Habilitación de autoservicio

• Capacitación a usuarios en SAC

• Diseño y creación de historias, cálculos, filtros, tareas de entrada y acciones de datos bajo control de cambios

Monitoreo

• Seguimiento del estado de plataforma, pipelines, trabajos y actualizaciones

• Prevención de interrupciones

• Registro de actividades de acuerdo con SOP vigentes

Acceso y cumplimiento

• Gestión de roles, compartición, SoD y revisiones periódicas

• Mantenimiento de registros completamente auditables

Problemas y cambios

• Documentación de RCA y soporte a cambios controlados

• Elaboración de planes de prueba, comunicaciones y actualización de KB/SOP

Proveedor y escalación

• Coordinación con soporte SAP

• Gestión de casos, historiales y evidencia asociada

Reporteo

• KPI de operación (SLA, FCR, volumen, backlog)

• Métricas de cumplimiento (accesos, evidencia, integridad de cambios)

Cualificaciones requeridas

• 4–6 años de experiencia en soporte BI/aplicaciones

• Experiencia demostrable en SAP Analytics Cloud y SAP Datasphere

• Trayectoria en entornos regulados GxP/SOX

• Conocimientos en:

• SAC: historias, cálculos, tareas de entrada, acciones de datos, programación, performance

• Datasphere: administración de espacios, conexiones (ODP/ODBC/JDBC), flujos de datos, replicación, modelos semánticos, transportes

• Identidad y acceso: SSO/SAML/OAuth, revisiones de acceso y evidencia

• Conectividad: BW/4HANA, S/4HANA, HANA/HANA Cloud, archivos/APIs

• ITIL, ServiceNow/Jira y documentación lista para auditoría

Cualificaciones preferidas

• Conocimientos de gobierno y privacidad de datos

• Familiaridad con ciclo de vida de validación

• Monitorización: SAP, Azure Monitor, Splunk

• Modelado: BW/4HANA, HANA SQL, vistas de cálculo

• Scripting: PowerShell/Python bajo control de cambios

• Certificaciones: ITIL Foundation o SAP

Principales habilidades técnicas

• Dominio en creación y resolución de historias SAC y optimización de desempeño

• Administración avanzada de Datasphere: espacios, conexiones, flujos, modelos, transportes

• Integración práctica con SAP Solution Manager

• Diagnóstico y depuración de conectividad SAP

• RCA sólidos y disciplina operativa

• Generación de documentación validada: estándares, FAQ, runbooks

Herramientas y plataformas

• SAP Analytics Cloud / SAP Datasphere

• SAP BW/4HANA, S/4HANA, HANA/HANA Cloud

• Azure AD (SSO/SAML/OAuth)

• ServiceNow, Jira, Teams, SharePoint, Confluence, SolMan

• Herramientas de monitoreo y registro conforme a políticas de retención

Medidas de éxito

• Cumplimiento consistente del SLA en horario México

• Mejora de FCR y reducción de reincidencias

• Aumento de adopción del autoservicio y entregas SAC puntuales

• Estabilidad en actualizaciones y alta satisfacción del cliente (CSAT)

Ofrecemos:

• Prestaciones de Ley y superiores

• Excelente ambiente Laboral

• Crecimiento y desarrollo Constante.

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Luis Gerardo

#LI-LG1