Customer Workflow Business Lead (m/w/d)

Wir fördern Dein persönliches Wachstum, gemeinsamen Erfolg und neue Innovationen. 

Mit über 25 Jahren Erfahrung, mehr als 10.000 Tech-und Business Leadern weltweit und rund 5.000 unterschiedlichen Zertifizierungen sind wir ein internationales technologieungebundenes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf digitaler Strategie, Plattformtechnologien, Cybersicherheit und Unternehmenstransformation. Dabei gelten wir als wichtiger strategischer Partner für führende Cloud-und Serviceprovider wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce sowie Servicenow und SAP. 

Gemeinsam mit Dir gestalten wir unsere digitale Zukunft und kreieren neue innovative Visionen und Lösungen für unsere Kunden. 

#AI-driven tech consulting

Deine Benefits: Neben unserer revolutionären Arbeitskultur von New Way of Work:

• Moderne Büros in Toplage in München und Frankfurt
• Hybrid Working mit der Möglichkeit Deine Arbeitszeiten individuell auf Deine Bedürfnisse anzupassen
• Unsere Devoteam Academy bietet Dir ein großes Angebot an zertifizierten Trainings und Sprachkursen 
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen Karriereboost bei Devoteam
• Gaming-Lounge für Deine kreative Pause zwischen Meetings und Calls
• Get-Together Partys und Teamevents für den regelmäßigen Austausch und Spaß mit Deinen Kollleg:innen
• Mitarbeiter:innen-Prämien beim Werben von neuen Mitarbeiter:innen
• Moderne IT-Ausstattung - Wähle aus einer Vielzahl von Möglichkeiten das für Dich passende Produkt  
• Corporate Benefits mit großer Auswahl an zahlreichen Angeboten für nahezu jeden Bereich
• Jobrad- und Firmenwagen Angebot mit attraktiven steuerlichen Vorteilen für Dich
• Betriebliche Altersvorsorge, Direktversicherungen und vermögenswirksame Leistungen stehen Dir als Zusatzleistungen zur Verfügung
• Integration Day inkl. Mentorenprogramme für Deinen perfekten Start bei Devoteam

Devoteam sucht dich als erfahrenen CWF Domain Business Lead (m/w/d), um unser ServiceNow-Team zu verstärken. Deine Hauptaufgabe ist es, ein Team von IT-Fachleuten bei deinen Kunden aufzubauen und zu leiten, um ihre Initiativen zur digitalen Transformation zu unterstützen.

ServiceNow ist eine leistungsstarke Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kundendienstabläufe und branchenspezifischen Workflows zu verwalten und zu verbessern. Die Rolle des CWF Domain BL ist eine hybride Position, die deine Fähigkeiten im Beziehungsaufbau mit Branchenexpertise und strategischem Denken kombiniert.

Schwerpunkte und Verantwortlichkeiten:

Der Bereich Customer Workflows umfasst diese ServiceNow-Lösungen:

• Customer Service Management (Kundenbeziehungsmanagement)
• Field Service Management (Außendienstmanagement)
• Sales and order management (Vertriebs- und Auftragsmanagement)
• Sourcing and Procurement Ops (Beschaffungs- und Einkaufsprozesse)
• Supplier lifecycle operations (Lieferanten-Lebenszyklus-Management)
• Account payable Invoice processing (Bearbeitung von Kreditorenrechnungen)

Zudem sind Kenntnisse in folgenden branchenspezifischen Bereichen wünschenswert: Telekommunikation, Medien & Technologie, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Öffentlicher Sektor sowie Retail Service Management (Dienstleistungsmanagement im Einzelhandel).

Deine Aufgabenbereiche umfassen:

• Verwaltung und Wachstum des CWF-Bereichs in ServiceNow.
• Aufbau neuer Geschäftsmöglichkeiten basierend auf deinem Wissen und deiner Erfahrung.
• Beratung von Kunden bei IT- und geschäftlichen Herausforderungen in diesem Bereich.
• Unterstützung von Kunden bei der Identifizierung und Lösung geschäftlicher Herausforderungen.
• Implementierung und Optimierung von Prozessen und Lösungen, um die Systeme deiner Kunden effizient und geschäftsorientiert zu verwalten.
• Erfassung und Dokumentation der Geschäftsanforderungen von Kunden.
• Unterstützung der Kunden bei der Implementierung, Einführung von Lösungen und bei Bedarf Schulung und Support.
• Erbringung von Beratungsdienstleistungen für Kunden und Partner.
• Beitrag zum internen Wachstum von Devoteam, zum Beispiel durch die Unterstützung von Recruiting- und Marketingaktivitäten.
• Mitarbeit bei Vertriebsaktivitäten, wie der Erstellung von Angeboten und Pre-Sales-Materialien, sowie die Pflege von Standardangeboten.
• Geschäftsentwicklung: Verantwortlich für Strategie, Pipeline, Angebot und Geschäftsplan.
• Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagern, Entwicklern und anderen Teams zur Unterstützung der Implementierung von ServiceNow-Lösungen.

Du bringst Folgendes mit:

• Mindestens 5 Jahre Geschäfts- und Fachexpertise im CWF-Bereich in einer Beratungsfunktion.
• Nachweisbare Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow-Lösungen oder ähnlichen Lösungen (SalesForce).
• Erfahrung in Pre-Sales-Aktivitäten zur Geschäftsentwicklung.
• Fähigkeit, Stakeholder auf C-Ebene anzusprechen und die Angebotserstellung voranzutreiben.
• Erfahrung in der Leitung von Teams und Projekten sowie ausgeprägte Führungsqualitäten.
• Sehr gute allgemeine Beratungs- und Soft Skills, wie strukturiertes Denken, Analyse von Anforderungen und effektive Präsentationen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.

Wünschenswert sind:

• Erfahrung in der Leitung von Kundenworkshops.
• Ein Netzwerk zu Kunden auf C-Ebene in der DACH-Region.

Melde Dich bei unserem Recruiting Team

Durch unsere offene Unternehmenskultur legen wir großen Wert darauf, Menschen die Chance zu geben, sich zu bewerben, auch wenn nicht alle spezifischen Fähigkeiten der Stellenbeschreibung erfüllt werden. Wir sind überzeugt, dass jede:r Einzelne durch unsere Unterstützung und ein motiviertes Team sein volles Potenzial entfalten kann.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Recruiting Team

Devoteam Germany