Customer Support Team Lead - Spirio

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Spirio — бізнес venture builder’a SKELAR, який будує навчальну платформу, що пропонує курси, гайди та практики, засновані на східних філософіях, щоб допомогти людям насолоджуватися життям та бути щасливими.

Стартап вже успішно закрив 2 раунди фінансування, знайшов юніт-економіку та залучив нові інвестиції для масштабування бізнесу та розвитку мобільних застосунків з амбіціями «App of the Year».

Тож це неймовірна можливість приєднатися до продуктової команди, бути серед перших колег та працювати у тісній зв'язці з ко-фаундерами!
Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в нашу команду.

Які виклики чекають:
— Прогнозування та масштабування: Тобі потрібно буде прораховувати навантаження наперед. Твоє завдання — розуміти, коли нам пора розширювати штат, щоб команда росла вчасно та відповідала темпам маркетингу.
— Побудова роботи 24/7: Ми працюємо на глобальний ринок. Тобі потрібно організувати роботу змін так, щоб підтримка була стабільною 24/7, а передача контексту між командами була безшовною.
— Operational Management: Ти стаєш власником процесів усередині підтримки. Твоя роль — бачити, де ми гальмуємо, прибирати рутину та постійно покращувати механізми взаємодії.
— Аналітика та цілі: Керування цифрами та командне цілепокладання. Ти будеш впроваджувати KPI, контролювати метрики та приймати рішення, спираючись на реальні дані, а не на інтуїцію.
— AI-автоматизація: Один із пріоритетів — впровадження та навчання AI-агентів. Це допоможе нам оптимізувати вартість обробки звернень (Cost per Ticket) та звільнити людей для вирішення справді складних кейсів.

Що для нас важливо:
— Leadership: Ти вмієш драйвити людей, менторити та створювати атмосферу відповідальності й довіри.
— Management Experience: Маєш впевнений досвід на менеджерських посадах у Support/CX. Знаєш, як будувати великі команди та керувати департаментом.
— Analytical Mindset: Вміння працювати з даними, будувати звіти та на основі цифр пропонувати зміни для бізнесу.
— Product Experience: Розуміння специфіки продуктового IT. Ти знаєш, як перетворювати фідбек від користувачів на інсайти для покращення продукту.
— English Proficiency: Рівень володіння мовою від B2, для вільного спілкування з командою та розуміння запитів наших користувачів по всьому світу.

Буде плюсом:
— AI Implementation: Досвід впровадження штучного інтелекту, чат-ботів нового покоління або автоматизації саппорт-процесів.

Наші процеси:
— Agility & Speed: Швидке прийняття рішень, відсутність бюрократії та можливість реалізувати свої ідеї "тут і зараз".
— Data-driven: Всі гіпотези ми перевіряємо цифрами та тестами
— People-first: Ми віримо, що за успішним продуктом стоять щасливі та залучені люди.

Окрім бізнесів ми розвиваємо власний благодійний фонд SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!