Customer Support - Squad Level'up H/F

Qui sont-ils ?
Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 31 000 entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

La journée type d’un Support Officer

Spoiler alert : il n’y en a pas !
Les journées passent, mais ne se ressemblent pas. Nous évoluons au rythme de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n'avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “Wow !” de satisfaction.

Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes présents au quotidien pour accompagner les clients, principalement par tchat, mail, mais aussi par téléphone. Nous partons en enquête pour trouver une solution ou bien un correctif, afin de simplifier la vie des clients sur l’interface Dougs. Le support est souvent en contact avec la tech et les prestataires de synchronisation, pour s’assurer que tout fonctionne correctement sur le compte des clients.

Descriptif du poste

Ton futur poste

En tant que Support Officer, tes missions, si tu les acceptes seront :

Aider les clients et les collaborateurs à bien configurer le logiciel
Apporter une assistance technique basique d’aide à l’utilisation
Corriger les problèmes de synchronisation bancaire des clients
Analyse et corrige les erreurs de télédéclaration des clients
Interagir via tchat ou téléphone avec clients et collaborateurs
Pour la squad Level'up : intégrer les nouveaux collaborateurs

Focus Squad Level'up

Nous recherchons une personne pour renforcer la squad Level’Up au sein du service support. Lorsque tu ne seras pas à Bron pour accueillir les nouvelles recrues, tu continueras à assurer les missions de support. Il s’agit d’un rôle clé et polyvalent, dans lequel tu interviens à la fois auprès des clients et des nouveaux collaborateurs. Un véritable rôle à 360°.

Concrètement, Dougs accueille une dizaine de nouvelles recrues chaque lundi, qui suivent une semaine complète d’intégration. Au programme :

Tu donnes des formations et accompagnes les nouveaux dans leurs premiers pas,
Des intervenants métiers viennent présenter leur pôle,
Les nouvelles recrues rencontrent leur manager et leur équipe.

Ton rôle est de t’assurer que tout se déroule au mieux pour eux, que leur parcours soit fluide et qu’ils aient toutes les clés pour s’intégrer rapidement. À l’issue de la semaine, certains collaborateurs partant en télétravail dès la fin de l’onboarding, ta mission est d’autant plus essentielle pour faciliter leur intégration et renforcer leur adhésion à la culture Dougs.

Profil recherché
Et toi dans tout ça ?

Possédant un niveau Bac+2/+3 en communication, commerce, informatique, dans ta famille, c'est toi qu’on appelle quand il y a un problème informatique. Tu possèdes un esprit pédagogue et tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique !

Tu possèdes entre autres :

Tu as une orthographe irréprochable et de bonnes capacités rédactionnelles
Une grande empathie ! Quand tout le monde s'énerve tu restes calme
Un attrait particulier pour la Tech et ses nouveaux outils
Une appétence pour l'analyse et la recherche de solution
Un bon relationnel et un amour pour le travail en équipe
Une curiosité débordante

Et pour exceller dans la mission Onboarding, tu es également :

Organisé·e : tu sais coordonner les différentes étapes de l’intégration,
À l’écoute : tu comprends les besoins et inquiétudes des nouvelles recrues,
À l’aise à l’oral et à l’écrit : tu aimes parler, échanger et créer du lien,
Collaboratif·ve : tu travailles main dans la main avec les RH, le Talent et les intervenants métiers,
Réactif·ve : tu sais gérer le stress et agir efficacement face aux imprévus.

Point bonus : des connaissances en comptabilité

Précision du poste :

Dans nos locaux ou en télétravail partiel ! Une présence régulière sur site est attendue lors des sessions d’onboarding.

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : 30 000,00€ par an

Déroulement des entretiens
1er entretien visio avec Baptiste, Talent Manager
2ème entretien visio avec Kevyn, responsable du service support & Myriam, Care Support
Test technique

Debrief du test technique, partage d'un test technique à réaliser cette fois-ci à distance en autonomie
Rencontre avec le reste de l'équipe
Prise de décision